L-Airbnb Qed Jitħabat biex Irrestawra l-Fidi fl-'Ekonomija ta 'Fiduċja' Quddiem l-IPO

S’issa, l-Airbnb irnexxielha sserraħ fuq ekonomija fiduċjarja, jiġifieri tgħaddi b’mod differenti minn kważi kull negozju ieħor fl-Amerika.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket permezz ta ’Getty Images

M'hemm l-ebda żmien tajjeb biex tkun magħruf li l-prodott tiegħek hu mimli scams u riskju għall-utent, jew li ħames persuni nqatlu f'kera li rranġajt, imma fost l-agħar żminijiet possibbli hemm eżatt qabel ma timmira li tagħmel munzell ta 'flus.

Din hija r-realtà issa għall-Airbnb milquta mill-iskandlu, li għandha terġa 'ġġib il-fiduċja tal-investitur u tal-pubbliku - li, flimkien ma' esternalizzazzjoni ta 'obbligazzjonijiet bħar-riskju u s-sid ta' propjetà, hija l-bażi stess tal-mudell tan-negozju tagħha - qabel IPO f'xi żmien fl-2020.

Eżattament kif l-Airbnb, possibilment jiswa sa $ 35 biljun , qed tippjana li ssir pubblika, il-faux-lukandier ibbażat f'San Francisco għadu ma ddeċidiex . Iżda ħafna iktar inkwetanti għall-kumpanija tal-Kap Eżekuttiv Brian Chesky minn telf finanzjarju sinifikanti kienet il-ħmarillejl tal-kumpanija Halloween. Fil-31 ta ’Ottubru, ir-reporter Allie Conti żvela f’artiklu virali għal Vice li l-utenti tal-Airbnb huma vulnerabbli għall-isfruttament permezz ta 'scam mifrux (u apparentement magħruf) li jospita, bi ftit opportunità għal rikors mill-kumpanija.

Dak l-istess lejl, ħames persuni ġew sparati u maqtula f’dar tal-partit f'Orinda, California, ftit 'il barra minn San Francisco, li kienet mikrija permezz tal-Airbnb u kienet problema magħrufa. L-awtoritajiet kienu rċevew ilmenti dwar l-istorbju dwar id-dar fix-xhur li wasslu għall-isparar tal-massa, inklużi ilmenti dwar parti.

Kemm l-ospitant kif ukoll il-persuna li kriet id-dar tkeċċew mill-pjattaforma. Fi tmiem il-ġimgħa, l-Airbnb ħabbret tkun telimina definita b'mod ambigwu djar tal-festini mil-listi tagħha, iżidu l-iskrins manwali ta 'riservazzjonijiet ta' riskju għoli, u jużaw tim ta 'rispons rapidu biex jieħdu azzjoni immedjata kontra mistednin li jiksru l-politiki l-ġodda.

Ir-realizzazzjoni ta 'dan ma kinitx pjuttost biżżejjed, nhar l-Erbgħa, Chesky ħabbar ftit aktar karatteristiċi ta 'sigurtà. Sa l-aħħar ta 'Diċembru, l-Airbnb tivverifika 100% tal-listi tagħha - xi ħaġa, tista' ssostni, il-kumpanija għandha tkun diġà qed tagħmel - u b'hekk tiżgura li l-mistednin ma jidhrux f'nofs il-lejl f'belt stramba għand flophouse perikoluża meta kienu qed jistennew villa sigura.

Imma jekk jagħmlu dan, ikollhom hotline tal-proxxmu magħmul minn nies veri biex iċemplu u jilmentaw magħhom, kif ukoll garanzija tal-mistiedna ta 'rifużjoni jew ibbukkjar mill-ġdid fi proprjetà oħra elenkata bl-Airbnb li hija daqstant sabiħa, kiteb Chesky fi serje ta 'postijiet fuq Twitter, li l-għan ċar tagħhom - ibbażat fuq in-numru ta' drabi li uża l-kelma - huwa li terġa 'tinkiseb il-fiduċja fil-pjattaforma tal-Airbnb.

Qed nintroduċu l-Garanzija tal-Mistednin tal-Airbnb. Nibdew fit-12/15/19, jekk mistieden jiċċekkja f'lista u ma jissodisfax l-istandards ta 'eżattezza tagħna, aħna nibgħatuhom mill-ġdid f'lista li hija daqstant sabiħa - u jekk ma nistgħux, huma jiksbu 100% ta 'flushom lura.
- Brian Chesky (@bchesky) 6 ta 'Novembru, 2019

Huwa bagħat Airbnb fin-negozju tal-fiduċja. Aħna qed nagħmlu l-aktar passi sinifikanti fit-tfassil tal-fiduċja fuq il-pjattaforma tagħna mid-disinn oriġinali tagħna fl-2008.

U: Aħna pjattaforma mibnija fuq pedament ta 'fiduċja. Għandna bżonn inkomplu ninnovaw fuq il-fiduċja biex nagħmluha iktar diffiċli għall-atturi ħżiena. Il-fiduċja tal-komunità tagħna hija l-ogħla prijorità tagħna.

Il-ġimgħa ħażina ħafna tal-Airbnb u l-korrezzjonijiet ta 'Chesky huma tfakkiriet qawwija tal-aqwa ħaġa dwar l-Airbnb, li hija li kulħadd jużaha. S’issa, l-Airbnb irnexxielha sserraħ fuq ekonomija fiduċjarja, jiġifieri tgħaddi b’mod differenti minn kważi kull negozju ieħor fl-Amerika - ċertament differenti mill-kompetituri tagħha fl-industrija tal-ospitalità.

Ħafna negozji ma joperawx fuq il-fiduċja - joperaw ibbażati fuq garanziji. Partijiet f'kuntratt trust kull naħa se tissodisfa l-obbligi tagħha; jekk le, huma garantiti xi rimedju permezz tal-proċess legali. Sid il-kera tiegħek jafda li tħallas il-kera tiegħek fil-ħin, imma jekk ma tagħmilx hekk, hu jew hi m’għandux bżonn jafda li int se tbattal l-unità tiegħek. Tafda li l-Hilton jew il-Marriott se jkunu hemm u jkollhom kamra lesta għalik meta tibbukkjaha. Imma jekk le, il-kumpanija se ssofri konsegwenzi.

S’issa, l-Airbnb irnexxielu jiddependi fuq l-ekonomija fiduċjarja l-aktar grazzi għall-logħba tan-numri. L-Airbnb għandha xi ħaġa bħal seba 'miljun elenkar fi kważi kull pajjiż fid-dinja, u 150 miljun utent globali. Ħafna utenti, bħal ħafna nies, mhumiex scammers, u allura liema problemi nqalgħu qabel il-31 ta 'Ottubru ma kinux ħżiena biżżejjed biex jegħrqu l-kumpanija. Iżda stima kienet probabbilment inevitabbli. L-Airbnb kien laxk u erratiku fl-infurzar tar-regoli tiegħu stess, u s’issa bbaża ruħu fuq l-ospiti u l-mistednin biex isolvu d-differenzi bejniethom. Jekk le, jirċievu reviżjoni ħażina u ma jkunux jistgħu jagħmlu l-flus billi jikru l-proprjetajiet tagħhom jew jiffrankaw il-flus billi jevitaw il-lukandi.

Tkun xi tkun il-kawża jew ir-riżultat, kienet, għall-inqas ħafna mill-ħin u għall-inqas legalment titkellem, mhux il-problema tal-Airbnb. Dak m’għadux il-każ.

Il-fiduċja tista 'tkun inqas importanti milli tkun irħisa u abbundanti - dik hija determinazzjoni li qed jagħmlu l-ospiti u l-mistednin tal-Airbnb. Imma jekk l-Airbnb sejra tagħmel transizzjoni b'suċċess mill-unicorn ta 'Silicon Valley għal kumpanija vijabbli fit-tul, jista' jkun li jkollha toffri xi ħaġa aktar lill-investituri tagħha milli wegħda.