Ejja nitkellmu dwar takeout.Oli Scarff / Getty Images Wieħed mill-kollegi tiegħi hawn fuq l-Osservatur kiteb kariga konvinċenti dwar is-servizz il-ġdid ta ’pick-up-and-go lunch, imbagħad imsejjaħ MealPass (peress li rebranded bħala MealPal ), madwar xahar ilu. Wara li qrajtha, ingħaqadt. Xtrajt il-pjan ta '12-il ikla għax kont naf li ma rridx kuljum.
Kien jiswa $ 83.49 għalija li nixtri 12-il ikla, li ħarġu għal $ 6.96 kull wieħed (bit-taxxa, naħseb - huma qatt ma bagħtu riċevuta). Dak deher tajjeb, iżda fl-aħħar tat-12-il ikla tiegħi awtomatikament iċċarġani mingħajr ebda tip ta 'notifika. MealPal għadu jistieden biss. Ma kellix l-istess esperjenza bħall-kollega tiegħi, sfortunatament. Ikkanċella l-kont tiegħi, u ħsibt li l-qarrejja jistgħu jkunu interessati fir-raġunijiet tiegħi.
Fil-wiċċ tagħha, is-servizz għoġobni, l-aktar. Skoprejt xi postijiet ġodda hawn fil-ponta ta 'Manhattan li forsi ma kontx ippruvajt mod ieħor. Fil-biċċa l-kbira tal-postijiet (imma żgur mhux kollha), huma kellhom l-ordni tiegħi lesta meta tfaċċajt, għalkemm il-postijiet lokali ma kinux kważi daqshekk tajbin biex jagħmlu hekk bħall-ktajjen. Għoġbitni naqbeż il-linja u jkolliha istantanjament tant li tgħallimt ma mmurx f'postijiet fejn stennew li l-utenti tal-MealPass juru qabel ma għamilha.
Hekk kif bdejt nidħol mas-servizz, kont nibża 'li nidħol fuq il-web kuljum, għax il-paġna ħadet 15-il sekonda jew hekk biex tgħabbi (qatt ma użajt l-app). Barra minn hekk, wara li ħadt ikla ta 'nofsinhar, iżżid popup li titlob feedback dwar l-aħħar ikla ta' l-ikel tiegħek MealPal. Għandek ħin biex tevalwa l-ikliet tiegħek? Jien le. Huwa għalhekk li xtrajt servizz biex kollox imur aktar malajr.
M'hemm l-ebda mod sempliċi biex taqbeż il-kaxxa tal-mistoqsijiet, imma tista 'tigdeb u tikklikkja link ċkejkna fil-qiegħ li tgħid li ma kellix din l-ikla (avolja għamiltha għal kollox). Dawn id-dewmien jidhru miopti. In-nies jabbandunaw paġni li ħu aktar minn żewġ sekondi biex tgħabbi .
Min-naħa l-oħra, MealPal dejjem jiftaħ bi skrin li jurik kull ikla waħda fis-sistema fi New York City. L-ewwel ħaġa li għamilt, kuljum, kienet illimita l-offerti għal għażliet veġetarjani li kienu fil-kodiċi postali tal-uffiċċju tiegħi. Jien inpoġġi l-bini tas-servizz biex nirrispondi għall-għażliet ta 'kuljum ta' utent aktar kmieni fuq il-pjan direzzjonali tal-prodott milli n-fastidju ta 'kuljum.
Lejla ftit tal-ġimgħat ilu għaddejt mill-issettjar kollu biex niżgura li ma jkollix xi għażla li ġġedded awtomatikament magħżula, imma ma stajt insibha mkien. Tajjeb, ħsibt, naïvement, mhux se jiċċarġjawni jekk ma nawtorizzahx, allura ngħid biss 'le' meta tiġi n-notifika.
Hija qatt ma għamlet.
Kelli t-12-il ikla tiegħi nhar il-Ġimgħa. Il-Ħadd filgħaxija, sibt email li wasslitni biex inpoġġi l-ordni tiegħi għal għada. Ejja niċċekkjaw u niżguraw li kollox hu tajjeb, ħsibt. I dħalt, sofrejt permezz tat-tagħbija tal-paġna, gideb l-iskrin tal-feedback u mbagħad ftaħt il-profil tiegħi.
Qal li fadalli 11-il ikla.
Ġejt imfixkel, u għalhekk dħalt fil-kont bankarju tiegħi biex nivverifika li kont inħallas $ 83.49 oħra. Kelli.
Issa, xtrajt 12-il ikla u użajt 12. Imbagħad, erġajt ġejt mitlub għal 12, imma l-kont tiegħi wera biss 11 (prezz li rriżulta għal kull ikla: $ 8.59, $ 2 sħaħ 'il fuq mir-reklamati $ 6.39). Kif kien naqas il-pjan tiegħi?
Ingħaqad ma 'dak li issa huwa MealPal fit-23 ta' Awwissu. Sibt email meta għamiltha, u għarrafni l-ikliet tagħhom huma ppreparati għall-perfezzjoni u spjegali li nista 'naqbeż il-linja. Dak li l-imejl ta 'merħba ma jgħidx kelma dwaru huwa li tħallas jew tħassar. Biex issolvi dak, utent għandu bżonn jidħol fit-termini tas-servizz. Ċittadini ta 'l-Internet iħobbu jaqraw it-termini tas-servizz.
Int issibha fiha it-termini tagħha :
Kontijiet rikorrenti. Billi tibda s-sħubija MealPal tiegħek, inti tawtorizzana niċċarġjawk għall-perjodu ta 'sħubija inizjali tiegħek u miżata rikorrenti ta' sħubija kull 30 jum bir-rata attwali ta 'dak iż-żmien, li tista' tinbidel minn żmien għal żmien.
Dawn it-termini jkunu tajbin jekk il-kumpanija tikkomunikahom b'mod aktar dirett mit-termini tagħhom, iżda dawn ma jagħmlux hekk. Hemm parti ewlenija ta 'kif taħdem li verament ma sibtx. Li l-ikliet li tixtri għandhom data ta 'skadenza.
Pereżempju, ilni nuża Dollar Shave Club għas-snin. Ftit jiem qabel ma jkolli vjeġġ ġdid, is-sit jibgħatli email biex jgħarrafni. Għall-inqas, l-email ta ’merħba ta’ MealPal għandha tindirizza l-kontijiet.
Barra minn hekk, MealPal imur għal tulijiet żejda biex jagħmel it-tluq diffiċli. Hekk kif it-termini jkomplu jispjegaw iktar 'l isfel:
Kanċellazzjoni ta 'Sħubija. Tista 'ttemm l-abbonament tiegħek fi kwalunkwe ħin b'avviż ta' 7 ijiem billi tibgħat email lil hello@mealpal.com. Wara kwalunkwe kanċellazzjoni int tibqa 'jkollok aċċess għall-abbonament tiegħek sat-tmiem tal-perjodu kurrenti tal-kontijiet imħallsa minn qabel.
Avviż ta ’sebat ijiem! Mhux biss m'hemm l-ebda mod sempliċi fuq id-daxxbord tal-kont tiegħek biex tikkanċella, is-sit għandu bżonn sebat ijiem sħaħ biex iwaqqaf il-ħlas ladarba tkun taf kif għandek tagħmel dan. U ħsibt li l-veloċitajiet tat-tagħbija tal-paġna tagħha kienu bil-mod ...
(B'ġustizzja, ma spiċċawx iżommu strettament dik ir-regola ta 'sebat ijiem, ladarba lmentajt.)
I bagħtet email lil MealPal ilbieraħ filgħaxija. Rappreżentant tal-klijent wieġeb, u spjega għaliex kont diġà nista 'nagħmel 11-il ikla. Il-membri għandhom xahar biex jużaw l-ikliet li jħallsu għalihom. Apparentement iċ-ċiklu tal-kontijiet tiegħi ntemm nhar l-Erbgħa, wara li użajt biss 11. Peress li ordnajt it-tnax-il ikla tiegħi nhar il-Ħamis, dak kien jgħodd kontra ċiklu ġdid.
Multa. Tlabt lir-rappreżentant jerġa 'jiċċarġjani għall-ikla 12 u nirrifondi l-kumplament. KTHXBAI.
Is-servizzi ta ’abbonament għandhom ikunu tajbin biżżejjed biex l-utenti ma jkunux iridu jitilqu. Li tagħmel servizz faċli biex tieqaf huwa l-aħjar mod biex turi kunfidenza li l-klijenti ma jkunux iridu.
