L-uffiċċju Enjoy Bay Area. (Ritratt: Enjoy) Waħda mill-affarijiet kbar dwar il-prodotti tat-teknoloġija personali tal-lum hija kemm huma sempliċi biex jitwaqqfu u jitgħallmu.
Hahahahahaha.
Il-verità hi, anke l-aktar mezzi faċli għall-utent tal-lum mhumiex attwalment faċli għal nies normali, mhux teknoloġiċi biex imexxu; huma sempliċement aktar faċli mill-kompetizzjoni. Dik hija l-opportunità tas-suq għal Igawdu , servizz ġdid bl-imnut u t-taħriġ imniedi tmien xhur ilu minn Ron Johnson.
Tiftakar lil Ron Johnson. Lura fl-2000, Steve Jobs irreklutah minn Target biex joħloq u jibni l-operazzjoni tal-bejgħ bl-imnut ta ’Apple. Mhux wisq li tgħid li l-Apple Stores irrevoluzzjonaw il-bejgħ bl-imnut, u ħolqu ambjent ta ’bejgħ li bosta kkupjaw minn dakinhar.
Fl-2011, Johnson sar Kap Eżekuttiv ta 'J.C. Penney, akkużat li ġibed il-bejjiegħ bl-imnut venerabbli fis-seklu 21. Sbatax-il xahar tumultuu wara, fost bejgħ li kien qed jonqos u prezz tal-ħażniet li kien hemm, kien barra minn xogħol . Qafla tonda f'toqba kwadra, huwa jgħid issa, imxaqleb lura f'kamra tal-konferenzi fil-kwartieri ġenerali ta 'Enjoy's Silicon Valley.
Dak li tassew għandek huwa taħlita ta 'gratifikazzjoni kważi immedjata flimkien ma' kutra tas-sigurtà għal xerrejja anzjużi. 
Ron Johnson, fundatur ta 'Enjoy. (Ritratt: Enjoy)
Is-sena l-oħra, wara li ġabar $ 80 miljun minn dawk li jappoġġjawhom inklużi dawk li jtellfu l-wied bħal Kleiner Perkins, Oak Investment Partners u Andreessen Horowitz, huwa nieda - fl-età ta '55 sena - l-ewwel startup tiegħu. Enjoy bħalissa huwa disponibbli biss fiż-żoni ta 'New York City u San Francisco Bay, għalkemm is-Sur Johnson jgħid li s-servizz se jespandi għal aktar reġjuni din is-sena, ibbażat fuq lezzjonijiet miġbura miż-żewġ test beds tiegħu.
Fuq livell wieħed, Enjoy huwa sempliċement bejjiegħ bl-imnut onlajn. Tmur fis-sit, tixtri prodott u tirċevih. Id-differenza tinsab f’dak li jiġi miegħu: bniedem imħarreġ u infurmat, li mingħajr ebda spejjeż żejda jagħtihulek malajr kemm jista ’jkun erba’ sigħat, imbagħad iqatta ’siegħa miegħek jgħinek issettjah u jgħallmek kif tużah. . Huwa bħal Apple Genius Bar li jiġi għandek, fl-iskeda tiegħek.
Ix-xerrej jagħżel il-post, li jista 'jkun dar, uffiċċju jew saħansitra kafetterija, u l-appuntamenti huma dejjem issettjati għal ħin speċifiku - l-ebda twieqi tal-kunsinna stil cable-guy. Is-Sur Johnson jiftaħar li 97 fil-mija tal-kunsinni Enjoy jaslu qabel l-iskeda. L-għan, jgħid, mhuwiex biss li jsir bejgħ; huwa li toħloq esperjenza.
Biex nieħu togħma ta 'dik l-esperjenza, irranġajt ix-xiri finta ta' $ 2,899 DJI Inspire 1 drone — biċċa ħardwer li, fil-kumplessità u l-ispiża tagħha, tip terriżani. Fi ftit kliem, irċevejt email bl-istil Uber li tintroduċi l-espert ta 'Enjoy tiegħi, żagħżugħ li jismu Daniel Duran.
Bħall-esperti kollha ta 'Enjoy, Daniel huwa impjegat b'salarju - it-twaddib huwa pprojbit - li jaqsam il-ħin tiegħu bejn appuntamenti u taħriġ fil-portafoll ta' gadgets li jbiegħ Enjoy. (Wara l-ħin tiegħu miegħi, Daniel kien skedat li jagħmel żjara fid-dar biex jinstalla Ecobee termostat intelliġenti.)
Iltqajna fl-uffiċini ta ’Enjoy u dħaltna lejn park fil-viċin, fejn Daniel urieni kif immonta l-Inspire, immonta l-kamera, u nikkonfigura l-app tal-iPhone meħtieġa biex nikkontrollah. (Kieku kont klijent veru, kien ikun iggwidani wkoll permezz tal-proċess il-ġdid lejn irreġistrah mal-gvern federali.) F’ħin minnhom, huwa ġentilment imma malajr ħa l-kontroll tal-console, u ma ħallinix inħalli x-xiri ta ’fantasija ta’ kważi $ 3,000 tiegħi jinfexx f’post ta ’siġar u jagħtik parir dwar il-perikli ta’ interferenza elettromanjetika fil-qrib.
Huwa faċli li tara kemm jista 'jkun attraenti s-servizz. Żid il-fatt li l-klijenti jistgħu jilħqu għal aktar għajnuna anke wara l-kunsinna tagħhom, u dak li verament għandek huwa taħlita ta 'gratifikazzjoni kważi immedjata flimkien ma' kutra tas-sigurtà għal xerrejja anzjużi.
Hemm xi mistoqsijiet ovvji dwar il-mudell tan-negozju. Wieħed huwa kif Enjoy jista 'jitlaq il-bejgħ bi prezz tal-lista f'suq notorjament mimli kompetituri li jnaqqsu l-prezzijiet. Is-Sur Johnson jaħrab minn dak billi jikkura b’mod strett il-lista ta ’prodotti li jbigħ, u jillimitaha għal oġġetti estremament popolari li ġeneralment mhumiex skontati b’mod qawwi: iPhones u iPads, kelliema Sonos, kameras GoPro, headphones Bang & Olufsen u simili. L-aħjar prodotti għandhom it-tendenza li jżommu l-prezz tagħhom, huwa josserva, u jżid li - għalkemm Enjoy ma jirreklamax il-fatt - jagħmel kompetituri li jaqblu mal-prezz.
Mod ieħor biex jiġu evitati d-diffikultajiet tan-negozju tal-bejgħ bl-imnut huwa permezz ta ’ftehimiet simili għall-ftehim tiegħu ma’ AT&T, fejn il-konsenja u l-istabbiliment tal-Igawdu huma disponibbli fiż-Żona tal-Bajja u fi New York bħala għażla bla ħlas għall-klijenti li jixtru l-iPhones tagħhom jew oħrajn. smartphones mill-websajt AT&T. Johnson tkellem ma 'mill-inqas fornitur wieħed tal-kura tas-saħħa dwar it-twettiq ta' sejħiet tad-dar simili għal apparat għall-benessri tal-konsumatur.
Jeff Bezos probabbilment ma biegħ xejn ħlief kotba għall-ewwel tliet snin tal-eżistenza tal-Amazon qabel ma jferrħu fi prodotti oħra, huwa jinnota. Ta 'l-enfasi attwali ta' Enjoy fuq l-elettronika għall-konsumatur, huwa jgħid: Jekk nagħmlu hekk sew, dak jagħtina l-opportunità li naħsbu dwar affarijiet oħra.
Hemm ukoll il-mistoqsija dwar jekk is-servizz high-touch ta 'Enjoy huwiex verament skalabbli. Biex tissodisfa l-wegħdiet tagħha, kull suq ġdid li jespandi fih se jirrikjedi grupp ta 'impjegati mħarrġa sew, ċentri ta' inventarju u loġistika lokalizzati bir-reqqa li jkollhom iqisu d-differenzi reġjonali fil-klima, traffiku u għadd ta 'varjabbli oħra: L-istess ġurnata kunsinna, ngħidu aħna, f'Los Angeles iffokata mill-awtostrada toħloq problemi pjuttost differenti minn Chicago f'ġurnata tax-xitwa. Hija ħaġa waħda għall-Amazon li tindirizza dawk il-kwistjonijiet biha Prim Issa servizz, ieħor għal startup b’150 impjegat.
Is-Sur Johnson jidher mhux biss mhux imħawwad iżda enerġizzat mill-isfida. Għalissa, huwa jgħid, Enjoy huwa kemm dwar it-tagħlim daqs il-bejgħ. Huwa jirrimarka li Uber għamel 9,000 karozzin fl-ewwel 12-il xahar tiegħu; huwa jgħid li Enjoy se jersaq lejn dak in-numru ta 'żjarat sa meta tiċċelebra l-ewwel anniversarju tagħha f'Mejju, u l-ħtieġa għas-servizz tagħha tikber biss minn hemm.
Sakemm, ovvjament, il-prodotti tat-teknoloġija jsiru ħafna aktar faċli għall-konsumaturi biex jikkontrollaw waħedhom.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky huwa columnist tat-teknoloġija Braganca u viċi president ta ' SmartNews Inc tilħaqh fi richj@observer.com jew fuq Twitter @RichJaro .
