CEO ta ’Rover u ko-fundatur Aaron Easterly.Rover App għall-mixi tal-klieb tinstema 'bħala idea tipika ta' l-istartjar imtella 'minn dilettant tal-klieb fil-ħin tal-buzz ta' l-ekonomija li taqsam iżda probabbilment mhix impressjonanti biżżejjed mill-istandards ta 'Silicon Valley.
Dak kien eżattament dak li ġara fl-2011 meta tliet min iħobb il-klieb f’Seattle waqqaf Rover, suq online li jqabbel sidien ta ’klieb (u qtates) ma’ siders tal-annimali domestiċi b’mod simili billi l-Airbnb taqbel ma ’vjaġġaturi u sidien. L-investituri ddubitaw li d-domanda għall-kura tal-annimali domestiċi kienet kbira daqs kemm ħasbu l-fundaturi ta ’Rover u li s-sidien tal-klieb jafdaw lil barrani biex ipoġġi lit-trabi tagħhom b’erba’ saqajn bħal sejħa ta ’sewwieq Uber.
Abbona għall-Business Newsletter tal-Osservatur
Iżda Rover wera li l-mibegħda kienu żbaljati. Illum, il-kumpanija ta ’seba’ snin hija l-ikbar suq ta ’peer-to-peer għall-kura tal-annimali domestiċi fl-Istati Uniti, li tgħaqqad aktar minn 300,000 pet sitters u miljun sid ta’ annimali domestiċi kull xahar għall-mixi tal-klieb u servizzi ta ’imbark matul il-lejl. Is-sena l-oħra, is-sidien tal-annimali domestiċi nefqu $ 375 miljun fuq l-app. U l-kumpanija tipproġetta n-nefqa ta 'sid l-annimali domestiċi biex din is-sena tkompli tikber għal $ 500 miljun.
Dawn in-numri mwarrba, huwa veru wkoll li t-tmexxija ta ’negozju li jinvolvi bnedmin u annimali fuq skala bħal din tista’ tkun diffiċli u mimlija sorpriżi.
Aktar kmieni dan ix-xahar, l-Osservatur tkellem mal-aqwa kelb ta ’Rover, il-Kap Eżekuttiv Aaron Easterly, dwar it-tagħlim u l-isfidi mistennija tat-tmexxija ta’ Airbnb għall-annimali domestiċi, kif Rover beda sempliċement bħala alternattiva għall-kennels u evolva biex jieħu missjoni ferm ikbar li fl-aħħar mill-aħħar tista ’ ibiddel l-attitudni tan-nies lejn is-sjieda tal-annimali domestiċi xi darba.
Kemm tip ta 'annimali domestiċi jkopri s-servizz ta' Rover?
L-iktar annimali domestiċi komuni huma ovvjament klieb u qtates. Imma kellna wkoll żwiemel, majjali biż-żaqq, ħamsters, sriep, gremxula u anke gambli għall-annimali domestiċi, li ma kontx naf li kienet xi ħaġa.
Klieb u qtates huma l-uniċi żewġ tipi ta 'annimali li tista' tibbukkja uffiċjalment fuq il-pjattaforma tagħna. Iżda n-nies ilhom idaħħlu tipi oħra ta 'annimali domestiċi fis-sistema tagħna għal dawn l-aħħar snin. Pereżempju, xi ħadd jgħid [f'talba ta 'servizz], Ħej, dan huwa kelb. Iżda mbagħad, jirriżulta li huwa ħuta.
Kif tieħu ħsieb dawn is-sitwazzjonijiet ta 'hacking?
Dawk is-sitwazzjonijiet huma inqas komuni issa grazzi għall-funzjoni tal-profil tal-pet tagħna. Qabel ma kwalunkwe fornitur tas-servizz jaċċetta ordni, hu / hi jara l-profil tal-pet, li jinkludi ritratti, struzzjonijiet ta 'kura u dettalji oħra. Pereżempju, sid ta 'żiemel jista' jtella 'stampa taż-żiemel tiegħu anke jekk jagħżel klieb jew qtates fl-ewwel pass tas-sistema tal-ibbukkjar.
Inħeġġu wkoll lis-sidien tal-annimali domestiċi biex jispeċifikaw it-tip ta 'annimal maġenb isimhom. Is-sidien tal-annimali domestiċi jħobbu dan, għax jgħinhom isibu nies li huma speċifikament interessati li jpoġġu dak it-tip ta 'annimali domestiċi.
Qabel Rover, kont maniġer fil-Microsoft għal bosta snin. X’ġiegħlek li titlaq mid-dinja korporattiva biex tibda app għall-mixi tal-klieb?
Jien kont maniġer ġenerali fil-Microsoft għal tliet snin u nofs. Imma dak kien tip ta 'inċident, għax ingħaqadt ma' Microsoft permezz ta 'akkwist tal-bidu (Atlas). Jien dejjem intraprenditur fil-qalb. Inħobb nibda negozji u nibni affarijiet. Allura, kien naturali għal xi ħadd bħali li jerġa 'lura għall-art tal-bidu u jibni xi ħaġa mill-bidu.
Tlaqt minn Microsoft fl-2011 b'dik ix-xewqa u ngħaqadt ma 'ditta lokali ta' kapital ta 'riskju msejħa Madrona bħala intraprenditur residenti. Imbagħad, waqt li kont qed naħdem fuq ftit ideat differenti fuq swieq online fl-ispazju tal-midja, wieħed mill-imsieħba hemmhekk qal, Kif dwar suq online għall-klieb?
Kont sid ta 'klieb dak iż-żmien?
Iva. Sid huwa terminu stramb. Nippreferi ngħid Jien kienet proprjetà. Il-Pomeranian ta 'erba' liri tiegħi, Caramel, kien me assolutament imdawwar mal-pali tagħha. Dak it-tentix żgħir ikkontrolla ħajti b'kull mod.
Bħala eżekuttiv anzjan dak iż-żmien, kull darba li kelli mmur vjaġġ tan-negozju, kelli nniżżel lista ta 'ħbieb, familjari u ġirien biex nieħu ħsieb Caramel. Allura kelli din il-problema jien stess.
Il-ko-fundatur tiegħi, Greg Gottesman, oriġinarjament tefa 'l-idea ta' Rover bħala alternattiva għall-kennels. Imma l-fehma tiegħi kienet: Ma naħsibx li nies bħali fil-fatt jużaw il-kennels, għax aħna nistmerru l-idea li l-klieb tagħna jkunu msakkra f'gaġġa. Wara xi analiżi dwar dan, sibna li nies bħali huma bejn wieħed u ieħor 10 darbiet aktar minn nies li jużaw il-kennels. 
Impjegata ta ’Rover mal-kelb tagħha.Rover
Is-sena l-oħra, is-sidien tal-annimali domestiċi nefqu $ 375 miljun fuq Rover. Sakemm Rover u applikazzjonijiet oħra li jpoġġu l-annimali domestiċi ġew madwar, ħafna nies ma rrealizzawx li dan kien suq daqshekk enormi. Kif skoprejt din id-domanda mhux sfruttata? Kif kont taf li app pet sitting kienet xi ħaġa li n-nies jaqgħu għaliha?
Qabel ma l-app tagħna kienet twila, ħafna nies kienu jfittxu kura għall-annimali domestiċi permezz tal-familja jew il-ħbieb jew servizzi kummerċjali, skont it-tipi ta 'servizzi.
Għall-kura matul il-lejl, pereżempju, sibna li 90 fil-mija tan-nies jużaw il-familja u l-ħbieb. Għall-10 fil-mija l-oħra li jirrikorru għal servizzi kummerċjali, żewġ terzi jużaw kennels u servizzi ta 'imbark, u l-bqija jimpjegaw sitters professjonali għall-annimali domestiċi, l-aktar permezz ta' Yelp u Google.
Is-servizz bi nhar, madankollu, huwa tipikament kollu kummerċjali, minħabba li ħafna nies ma jistgħux joqogħdu fuq ħbieb u familja għal mixjiet regolari tal-klieb f'nofs il-ġurnata.
Minħabba li ħafna nies ma jistgħux jaffordjaw il-kura regolari tal-annimali domestiċi bi nhar, ħafna sidien potenzjali tal-annimali domestiċi ma jaħsbux li għandhom domanda għal dan. Naħseb li l-akbar ostaklu biex ikollok annimal domestiku hija l-loġistika tal-kura: jien waħdi; Jien ngħix f'appartament; Naħdem sigħat twal; Għaddejt biss minn tifrik, allura s-sitwazzjoni tiegħi hija instabbli.
Il-missjoni tagħna hija li tneħħi l-ostakli għas-sjieda tal-annimali domestiċi. Id-domestikazzjoni tal-annimali, partikolarment tal-klieb, hija waħda mill-aktar żviluppi importanti fl-istorja tal-bniedem f’termini ta ’titjib fil-kuntentizza emozzjonali tal-bniedem. Iżda din l-esperjenza ta 'ħbieb, aċċettazzjoni u mħabba inkondizzjonata hija pparteċipata biss minn minoranza tal-popolazzjoni issa. Aħna nqisuha bħala traġedja umana.
Xorta waħda, li tħalli barrani jieħu ħsieb il-pet tiegħek huwa tal-biża '. Kif twassal biex in-nies jafdawk?
Taf, fl-Istati Uniti, jekk tistaqsi lis-sidien tal-klieb, Tikkunsidra lilek innifsek bħala sid ta 'kelb jew ġenitur? Sitta u sebgħin fil-mija jgħidu ġenitur. Allura dan is-servizz huwa differenti ħafna minn Uber jew kunsinna ta 'ikel. Dan qed jafda lil xi ħadd biex jieħu ħsieb it-tarbija tiegħek b'ħafna modi. Huwa Iebes.
Fil-bidu, konna niddependu ħafna fuq referenzi minn nies li kienu jużaw servizz professjonali qabel, sistema ta ’reviżjoni u kelma mill-ħalq.
L-istrateġija tagħna, f'livell għoli, hija li nkunu aħjar kemm fil-kwalità kif ukoll fil-prezz. Minħabba li hija bidla bħal din fl-imġieba li tmur minn ħbieb u familja għal barranin, irridu nipprovdu servizz ta ’kwalità ogħla bi prezz aktar baxx minn soluzzjonijiet tipiċi. Aħna tassew nemmnu li biex tkun aħjar fit-tnejn huwa meħtieġ biex isseħħ dik il-bidla fl-imġieba.
X'inhu l-iktar ilment komuni li rċevejt mis-sidien tal-annimali domestiċi?
Is-servizz u l-ħin li rrid mhux disponibbli. Il-maġġoranza l-kbira tal-fornituri tas-servizzi fuq Rover ma jiddependux fuq dan bħala sors primarju ta ’dħul. Dan jagħmlu għax iħobbu l-klieb jew il-qtates. Allura l-kalendarju tagħhom huwa sporadiku u mhux affidabbli daqs sitters professjonali għall-annimali domestiċi. 
L-uffiċċju ta ’Seattle ta’ Rover għandu madwar 300 impjegat u 70 kelb kuljum.Rover
għaliex ma Matt Dillon ħalla arżnu wayward
Rover kif jimmaniġġja inċidenti estremi? X'jiġri jekk kelb jew qattus imut jew jisparixxi waqt il-kura tiegħek?
Is-sigurtà hija l-prijorità Nru 1 tagħna. Aħna kuntenti li nissagrifikaw dħul għal żmien qasir f'isem is-sikurezza. Mill-ewwel ġurnata, kellna appoġġ ta 'emerġenza veru 24/7. Dan jinkludi kemm il-persunal f'Rover kif ukoll il-kura tal-vet ta 'partijiet terzi.
Cela dit, meta tkun qed tagħmel aktar minn miljun servizz fix-xahar, l-affarijiet se jiġru. L-għan tagħna huwa li kemm nimminimizzaw dik il-probabbiltà - hija rari oerhört fuq il-pjattaforma - kif ukoll, meta jiġru inċidenti, nagħmlu xogħol fenomenali biex nappoġġjaw lil dawk li jħarsu l-annimali domestiċi u lis-sidien tal-annimali domestiċi f'riżoluzzjoni mgħaġġla.
Eżattament! L-affarijiet se jiġru. Kien hemm ftit inċidenti sfortunati li jinvolvi l-utenti ta ’Rover fis-sena li għaddiet. Xi sidien ta 'annimali domestiċi f'diffikultà marru fuq il-midja soċjali biex jesprimu n-niket jew ir-rabja tagħhom kontra l-kumpanija tiegħek. X'inhi r-risposta tiegħek għal dan?
Ma jolqot xejn li n-nies jesprimu l-emozzjonijiet tagħhom meta jiġru inċidenti. Aħna konna nistennewhom. F'Rover, aħna nħobbu l-annimali domestiċi. Aħna nieħdu ħsiebhom bl-istess mod kif nieħdu ħsieb uliedna. B’xi modi, ikun jdejjaqni iktar jekk in-nies ma jimpurtahomx meta seħħew it-traġedji. Qattajt ġranet nidħku b’mod isteriku meta Caramel mietet, avolja kellha 14-il sena u nofs u kienet għexet ħajja kbira.
Aħna ninvestigaw kull inċident u aħna dejjem lesti li niżbaljaw min-naħa tas-sigurtà. Jekk nemmnu li ċerti fornituri tas-servizzi għandhom tort u m'għandhomx ikunu fuq Rover, inneħħuhom mill-pjattaforma.
Għal darb'oħra, ir-rata ta 'inċident tagħna hija baxxa ħafna bħala persentaġġ tal-livell ta' servizzi riżervati. M'hemm l-ebda mod kif tagħmel dan in-negozju fuq skala mingħajr ma tkun involut fir-realtà tal-kura tal-annimali domestiċi. Aħna nħobbu l-annimali domestiċi, u dik hija parti minn dik ir-realtà.
Rover jippermetti annimali domestiċi fl-uffiċċju?
Ukoll, int għadek kif tmiss l-akbar sfida tan-negozju tagħna (tidħaq).
L-ikbar sfida li tħaddem l-uffiċċju tagħna hija fil-fatt li ssib bini kummerċjali fiċ-ċentru ta ’Seattle li jilqa’ l-annimali domestiċi. Ħafna postijiet huma bħal, Oh, aħna totalment favur l-annimali domestiċi. Iżda qed jitkellmu dwar żewġ jew tliet klieb. Imbagħad, jien bħal, Kif dwar 70?
Għandek 70 kelb fl-uffiċċju ?!
Iva, għandna madwar 70 kelb hawn f'Seattle bi 300 impjegat kuljum. Allura, l-istennija tagħna għall-immaniġġjar tal-annimali domestiċi hija parti importanti ħafna tal-kirja (tidħaq).
