Kif it-Teknoloġija taqta ’l-Imħuħ tan-Nies - Minn Magician u l-Etiċista tad-Disinn ta’ Google

l-aħjar wirjiet biex tara l-2018 bl-addoċċ

Jien espert dwar kif it-teknoloġija taħtaf il-vulnerabbiltajiet psikoloġiċi tagħna. Huwa għalhekk li qattajt l-aħħar tliet snin bħala Etikista tad-Disinn fil-Google nieħu ħsieb kif niddisinja l-affarijiet b'mod li tiddefendi l-imħuħ ta 'biljun persuna milli jinħatfu.

Meta nużaw it-teknoloġija, ħafna drabi niffokaw b’mod ottimist fuq l-affarijiet kollha li tagħmel għalina. Imma rrid nurik fejn tista 'tagħmel l-oppost.

Fejn it-teknoloġija tisfrutta n-nuqqasijiet ta ’moħħna ?

Tgħallimt naħseb b’dan il-mod meta kont magician. Il-maġi jibdew billi jfittxu għomja, truf, vulnerabbiltajiet u limiti tal-perċezzjoni tan-nies, sabiex ikunu jistgħu jinfluwenzaw dak li jagħmlu n-nies mingħajrhom lanqas biss jirrealizzawha. Ladarba tkun taf timbotta l-buttuni tan-nies, tista 'tilgħabhom bħal pjanu.

Dak hu jien li nwettaq sleight of hand magic fil-festa ta 'għeluq ommi(Ritratt tal-Awtur)

U dan huwa eżattament dak li jagħmlu moħħok id-disinjaturi tal-prodotti. Huma jilagħbu l-vulnerabbiltajiet psikoloġiċi tiegħek (konxjament u mhux konxjament) kontrik fit-tellieqa biex jiġbdu l-attenzjoni tiegħek.

Irrid nurik kif jagħmlu dan.

Hijack # 1: Jekk Inti tikkontrolla l-Menu, Inti tikkontrolla l-Għażliet

Għażla li tillimita(Ritratt tal-Awtur)

Il-Kultura tal-Punent hija mibnija madwar ideali ta 'għażla u libertà individwali. Miljuni minna jiddefendu bil-biża ’d-dritt tagħna li nagħmlu għażliet ħielsa, filwaqt li ninjoraw kif dawk l-għażliet huma manipulati upstream minn menus li ma għażilniex fl-ewwel lok.

Dan huwa eżattament dak li jagħmlu l-maġi. Jagħtu lin-nies l-illużjoni ta 'għażla ħielsa waqt li jtellgħu l-menu sabiex jirbħu, tkun xi tkun l-għażla tiegħek. Ma nistax nenfasizza biżżejjed kemm hi profonda din l-għarfien.

Meta n-nies jingħataw menu ta 'għażliet, rarament jistaqsu:

• dak li mhux fuq il-menu?
• għaliex qed ningħata dawn l-għażliet u mhux oħrajn?
• naf l-għanijiet tal-fornitur tal-menu?
• huwa dan il-menu li tagħti s-setgħa għall-ħtieġa oriġinali tiegħi, jew l-għażliet huma fil-fatt distrazzjoni? (eż. firxa kbira ta 'pasta tas-snien)

Pereżempju, immaġina li int barra mal-ħbieb nhar it-Tlieta filgħaxija u trid tibqa 'għaddejja l-konversazzjoni. Tiftaħ Yelp biex issib rakkomandazzjonijiet fil-qrib u tara lista ta 'bars. Il-grupp jinbidel f’għoqda ta ’uċuħ li jħarsu lejn it-telefowns tagħhom tqabbil ta 'vireg. Huma jeżaminaw bir-ritratti ta 'kull wieħed, billi jqabblu x-xorb tal-cocktail. Dan il-menu għadu rilevanti għax-xewqa oriġinali tal-grupp?

Mhux li l-bars mhumiex għażla tajba, huwa li Yelp issostitwixxa l-mistoqsija oriġinali tal-grupp (fejn nistgħu mmorru biex inkomplu nitkellmu?) B'mistoqsija differenti (x'inhi bar b'ritratti tajbin ta 'cocktails?) Kollha billi fasslu l-menu.

Barra minn hekk, il-grupp jaqa 'għall-illużjoni li l-menu ta' Yelp jirrappreżenta sett komplut ta 'għażliet għal fejn imorru. Waqt li jħarsu ‘l isfel lejn it-telefowns tagħhom, ma jarawx il-park ta’ barra t-triq ma ’grupp idoqq mużika live. Huma jitilfu l-pop-up gallery fuq in-naħa l-oħra tat-triq li sservi kreppijiet u kafè. L-ebda waħda minn dawn ma tidher fil-menu ta ’Yelp.

Yelp jirriformula b’mod sottili l-bżonn tal-grupp fejn nistgħu mmorru biex inkomplu nitkellmu? f'termini ta 'ritratti ta' cocktails servuti.(Screenshot: Tristan Harris)

L-aktar għażliet li t-teknoloġija tagħtina fi kważi kull qasam ta 'ħajjitna (informazzjoni, avvenimenti, postijiet fejn tmur, ħbieb, dating, impjiegi) - iktar ma nassumu li t-telefon tagħna huwa dejjem l-iktar menu li jagħti s-setgħa u utli minn fejn tista 'tagħżel . Hux?

L-iktar menu li jagħti s-setgħa huwa differenti mill-menu li għandu l-iktar għażliet . Imma meta nċedu bl-addoċċ għall-menus li ngħatajna, huwa faċli li titlef id-differenza:

• Min hu liberu llejla biex joħroġ? isir menu ta ' nies l-aktar reċenti li bagħtulna messaġġi (lil min nistgħu nagħmlu ping).
• X’qed jiġri fid-dinja? isir menu ta 'stejjer tal-feed news.
• Min hu single biex imur f'data? isir menu ta 'uċuħ biex tintefa' fuq Tinder (minflok avvenimenti lokali mal-ħbieb, jew avventuri urbani fil-viċin).
• Irrid inwieġeb għal din l-email. isir menu ta ' ċwievet biex tittajpja risposta (minflok tagħti s-setgħa lill-modi kif tikkomunika ma 'persuna).

Yelp jirriformula b’mod sottili l-bżonn tal-grupp fejn nistgħu mmorru biex inkomplu nitkellmu? f'termini ta 'ritratti ta' cocktails servuti.(Ritratt tal-Awtur)

Meta nqumu filgħodu u ndawru t-telefon tagħna biex naraw lista ta ’notifiki - dan jiffurma l-esperjenza li nqum filgħodu madwar menu tal-affarijiet kollha li tlift mill-bieraħ. (għal aktar eżempji, ara It-taħdita tad-Disinn Imsaħħaħ ta ’Joe Edelman )

Lista ta 'notifiki meta nqumu filgħodu - kemm huwa qawwi dan il-menu ta' għażliet meta nqumu? Tirrifletti dak li aħna jimpurtahom minnu? (mid-Diskors tad-Disinn Imsaħħaħ ta 'Joe Edelman)(Ritratt: Tristan Harris)

Billi nfasslu l-menus li nagħżlu minnhom, it-teknoloġija taħtaf il-mod kif naraw l-għażliet tagħna u nibdluhom b’oħrajn ġodda. Iżda iktar ma noqogħdu attenti għall-għażliet li ngħataw, iktar nindunaw meta dawn fil-fatt ma jallinjawx mal-bżonnijiet veri tagħna.

Hijack # 2: Poġġi Slott Machine F'Biljuni ta 'Bwiet

Jekk int app, kif iżżomm in-nies imqabbdin? Ibdel lilek innifsek f’slot machine.

Il-persuna medja tiċċekkja t-telefon tagħhom 150 darba kuljum. Għaliex nagħmlu dan? Qed nagħmlu 150 konxju għażliet ?

Kemm-il darba tiċċekkja l-email tiegħek kuljum?(Screenshot: Tristan Harris)

Waħda mir-raġunijiet ewlenin għaliex hija l-ingredjent psikoloġiku # 1 fil-slot machines: premji varjabbli intermittenti .

Jekk trid timmassimizza l-vizzju, id-disinjaturi kollha tat-teknoloġija għandhom jagħmlu hu li jgħaqqdu l-azzjoni ta ’utent (bħal li tiġbed il-lieva) ma’ premju varjabbli . Iġbed lieva u immedjatament tirċievi jew premju li jħajjar (taqbila, premju!) Jew xejn. Il-vizzju huwa massimizzat meta r-rata tal-premju hija l-iktar varjabbli.

Dan l-effett jaħdem verament fuq in-nies? Iva. Is-slot machines jagħmlu aktar flus fl-Istati Uniti mill-baseball, il-films u l-parks b'tema magħquda . Relattivament għal tipi oħra ta ’logħob tal-azzard, in-nies jinvolvu ruħhom‘ problematikament ’ma’ slot machines 3-4 darbiet aktar malajr skond il-professur tan-NYU Natasha Dow Schull, awtur ta ' Dipendenza mid-Disinn.

Imma hawn hija l-verità sfortunata - bosta biljuni ta 'nies għandhom slot machine buthom:

• Meta noħorġu t-telefon tagħna minn butna, aħna tilgħab slot machine biex tara liema notifiki sibna.
• Meta niġbdu biex inġeddu l-email tagħna, aħna tilgħab slot machine biex tara x’email ġdida sibna.
• Meta nagħżlu subgħajna biex tiskrollja l-għalf Instagram, aħna tilgħab slot machine biex tara x’ritratt jiġi wara.
• Meta nġarbu l-uċuħ tax-xellug / tal-lemin fuq applikazzjonijiet ta ’dating bħal Tinder, aħna tilgħab slot machine biex naraw jekk kellniex taqbila.
• Meta nisfruttaw in-numru ta 'notifiki ħomor, aħna nkunu tilgħab slot machine għal dak li hemm taħt.

Notifiki ħomor(Screenshot: Tristan Harris)

Applikazzjonijiet u websajts ixerrdu premji varjabbli intermittenti mal-prodotti kollha tagħhom għax huwa tajjeb għan-negozju.

Iżda f'każijiet oħra, slot machines joħorġu b'inċident. Pereżempju, m'hemmx korporazzjoni malizzjuża wara l-email kollha li konxjament għażel li jagħmilha slot machine. Ħadd ma jibbenefika meta miljuni jiċċekkjaw l-email tagħhom u xejn ma hemm. Lanqas ma għamlu d-disinjaturi ta ’Apple u Google trid telefowns biex jaħdmu bħal slot machines. Ħareġ b’inċident.

Imma issa kumpaniji bħal Apple u Google għandhom ir-responsabbiltà li jnaqqsu dawn l-effetti billi tikkonverti premji varjabbli intermittenti f'oħrajn inqas vizzjużi, aktar prevedibbli b'disinn aħjar. Pereżempju, jistgħu jagħtu s-setgħa lin-nies biex jiffissaw ħinijiet prevedibbli matul il-ġurnata jew il-ġimgħa għal meta jkunu jridu jiċċekkjaw l-applikazzjonijiet tal-islott, u b'mod korrispondenti jaġġustaw meta jintbagħtu messaġġi ġodda biex jallinjaw ma 'dawk il-ħinijiet.

Hijack # 3: Biża 'ta' Nieqes Xi ħaġa Importanti (FOMSI)

Mod ieħor kif l-apps u l-websajts jaħtfu l-imħuħ tan-nies huwa billi tinduċi ċans ta '1% li tista' tkun nieqes xi ħaġa importanti.

Jekk nikkonvinċik li jien kanal għal informazzjoni importanti, messaġġi, ħbiberiji, jew opportunitajiet sesswali potenzjali - ikun diffiċli għalik li tintefini, tħassar, jew tneħħi l-kont tiegħek - għax (aha, nirbaħ) tista ' titlef xi ħaġa importanti:

• Dan iżommna sottoskritti għal newsletters anke wara li ma jkunux taw benefiċċji reċenti (x'jiġri jekk nitlef avviż futur?)
• Dan iżommna ħbieb ma 'nies li ma tkellimniex fihom fl-etajiet (x'jiġri jekk nimmissja xi ħaġa importanti minnhom?)
• Dan iżommna nixxekklu l-uċuħ fuq l-applikazzjonijiet tad-dating, anke meta aħna lanqas biss iltqajna ma 'xi ħadd f'xi żmien (x'jiġri jekk dak in-nuqqas tiegħi partita waħda sħuna min iħobbni?)
• Dan iżommna nużaw il-midja soċjali (x'jiġri jekk nitlef dik l-aħbar importanti jew naqa 'wara dak li qed jitkellmu ħbieb tiegħi?)

Imma jekk nagħmlu zoom fuq dik il-biża ', niskopru li mhix marbuta : aħna dejjem neqsin xi ħaġa importanti fi kwalunkwe punt meta nieqfu nużaw xi ħaġa.

• Hemm mumenti maġiċi fuq Facebook li se nitilfu billi ma nużawhx għas-6 siegħa (eż. Ħabib antik li qed iżur il-belt Bħalissa ).
• Hemm mumenti maġiċi li nitilfu fuq Tinder (eż. Is-sieħeb romantiku tal-ħolma tagħna) billi ma nixxekklux is-700 logħba tagħna.
• Hemm telefonati ta 'emerġenza li nitilfu jekk ma nkunux konnessi 24/7 .

Imma li ngħixu mument għal mument bil-biża 'li nieqfu xi ħaġa mhix kif aħna mibnija biex ngħixu.

U tal-għaġeb kemm malajr, ladarba nħallu dik il-biża ’, inqumu mill-illużjoni. Meta nqabbdu għal aktar minn ġurnata, inħallu minn dawk in-notifiki, jew mur Kamp ertjat - it-tħassib li ħsibna li jkollna fil-fatt ma jseħħx.

Ma nitilfux dak li ma narawx.

Il-ħsieb, x'jiġri jekk nitlef xi ħaġa importanti? hija ġġenerata qabel ma tiskonnettja, tħassar, jew tintefa - mhux wara. Immaġina kieku l-kumpaniji tat-teknoloġija għarfu dan, u għenuna biex b'mod intattiv irfinaw ir-relazzjonijiet tagħna mal-ħbieb u n-negozji f'termini ta 'dak li niddefinixxu bħala ħin mgħoddi tajjeb għal ħajjitna, minflok f'termini ta 'dak li nistgħu nitilfu.

Hijack # 4: Approvazzjoni Soċjali

Faċilment waħda mill-iktar affarijiet persważivi li bniedem jista 'jirċievi.(Screenshot: Tristan Harris)

Aħna lkoll vulnerabbli għal approvazzjoni soċjali . Il-ħtieġa li nappartjenu, li nkunu approvati jew apprezzati minn sħabna hija fost l-ogħla motivazzjonijiet umani. Imma issa l-approvazzjoni soċjali tagħna tinsab f'idejn il-kumpaniji tat-teknoloġija.

Meta niġi ttikkettat minn ħabibi Marc, nimmaġinah jagħmel a għażla konxja biex ittikkettani. Imma ma narax kif kumpanija bħal Facebook orkestrat tagħmel dan fl-ewwel lok.

Facebook, Instagram jew SnapChat jistgħu jimmanipulaw kemm-il darba n-nies jiġu mmarkati fir-ritratti billi jissuġġerixxu awtomatikament l-uċuħ kollha li n-nies għandhom jimmarkaw (eż. Billi juru kaxxa b'konferma ta 'klikk waħda, Tag Tristan f'dan ir-ritratt?).

Allura meta Marc jittikkettani, huwa fil-fatt jirrispondu għas-suġġeriment ta ’Facebook, ma tagħmilx għażla indipendenti. Iżda permezz ta 'għażliet ta' disinn bħal dan, Facebook jikkontrolla l-multiplikatur għal kemm-il darba miljuni ta 'nies jesperjenzaw l-approvazzjoni soċjali tagħhom fuq il-linja .

Facebook juża suġġerimenti awtomatiċi bħal dawn biex in-nies jimmarkaw aktar nies, u joħolqu aktar esternalitajiet soċjali u interruzzjonijiet.(Screenshot: Tristan Harris)

huwa truthfinder sit scam

L-istess jiġri meta nbiddlu r-ritratt tal-profil ewlieni tagħna - Facebook jaf li dak huwa mument meta ninsabu vulnerabbli għall-approvazzjoni soċjali : x'jaħsbu ħbieb tiegħi dwar il-pic il-ġdida tiegħi? Facebook jista 'jikklassifika dan ogħla fl-aħbarijiet, u għalhekk jeħel għal żmien itwal u aktar ħbieb iħobbu jew jikkummentaw fuqu. Kull darba li jħobbu jew jikkummentaw dwarha, aħna niġu miġbuda lura lura.

Kulħadd innattivament jirrispondi għall-approvazzjoni soċjali, iżda xi demografija (adolexxenti) hija aktar vulnerabbli għaliha minn oħrajn. Huwa għalhekk li huwa tant importanti li tagħraf kemm id-disinjaturi huma b'saħħithom meta jisfruttaw din il-vulnerabbiltà.

Hijack # 5: Reċiproċità Soċjali (Tit-for-tat)

• Agħmilli favuri - jien nirrispettak id-darba d-dieħla.
• Tgħid, grazzi - Irrid ngħid li int milqugħ.
• Ibgħatli imejl - huwa rude li ma terġax lura għandek.
• Inti ssegwi lili - huwa skuraġġ li ma ssegwikx lura. (speċjalment għall-adolexxenti)

Aħna vulnerabbli għall-bżonn li tirreċiproka l-ġesti ta ’ħaddieħor . Imma bħalma ġara fl-Approvazzjoni Soċjali, il-kumpaniji tat-teknoloġija issa jimmanipulaw kemm-il darba nesperjenzawha.

F'xi każijiet, huwa b'inċident. L-applikazzjonijiet tal-email, tat-test u tal-messaġġi huma fabbriki ta ’reċiproċità soċjali . Iżda f'każijiet oħra, il-kumpaniji jisfruttaw din il-vulnerabbiltà apposta.

LinkedIn huwa l-iktar ħati ovvju. LinkedIn irid kemm jista 'jkun nies joħolqu obbligi soċjali għal xulxin, għaliex kull darba li jirreċiprokaw (billi jaċċettaw konnessjoni, jirrispondu għal messaġġ, jew japprovaw lil xi ħadd lura għal ħila) għandhom jiġu lura fuq linkedin.com fejn jistgħu in-nies iqattgħu aktar ħin.

Bħal Facebook, LinkedIn jisfrutta assimetrija fil-perċezzjoni. Meta tirċievi stedina minn xi ħadd biex tikkonnettja, timmaġina lil dik il-persuna tagħmel għażla konxja biex nistedinkom, meta fir-realtà, huma x'aktarx irrispondew b'mod konxju għal-lista ta 'kuntatti ssuġġeriti ta' LinkedIn. Fi kliem ieħor, LinkedIn idur tiegħek impulsi mitluf minn sensih (biex iżżid persuna) f'obbligi soċjali ġodda li miljuni ta 'nies iħossuhom obbligati li jħallsu lura. Kollha waqt li jibbenefikaw mill-ħin li n-nies iqattgħu jagħmluha.

LinkedIn jisfrutta assimetrija fil-perċezzjoni.(Ritratt: Tristan Harris)

Immaġina miljuni ta 'nies li jiġu interrotti hekk matul il-ġurnata tagħhom, jiġru bħal tiġieġ b'rashom maqtugħa, jirreċiprokaw lil xulxin - kollha ddisinjati minn kumpaniji li jibbenefikaw minnha.

Merħba fil-midja soċjali.

Wara li aċċetta approvazzjoni, LinkedIn jieħu vantaġġ mill-preġudizzju tiegħek biex tirreċiproka billi toffri * erba '* persuni addizzjonali biex inti tapprovahom lura.(Screenshot: Tristan Harris)

Immaġina jekk il-kumpaniji tat-teknoloġija kellhomx ir-responsabbiltà li jimminimizzaw ir-reċiproċità soċjali. Jew jekk kien hemm organizzazzjoni indipendenti li tirrappreżenta l-interessi tal-pubbliku - konsorzju ta 'l-industrija jew AID għat-teknoloġija - li mmonitorjat meta kumpaniji tat-teknoloġija abbużaw minn dawn il-preġudizzji?

Hijack # 6: Skutelli bla qiegħ, Feeds Infiniti, u Autoplay

YouTube jilgħab awtomatikament il-vidjow li jmiss wara countdown(Screenshot: Tristan Harris)

Mod ieħor biex tinħataf in-nies huwa li żżommhom jikkunsmaw affarijiet, anke meta ma jibqgħux bil-ġuħ.

Kif? Faċli. Ħu esperjenza li kienet limitata u finita, u dawwarha fi fluss bla qiegħ li jibqa 'għaddej .

Il-professur ta ’Cornell Brian Wansink wera dan fl-istudju tiegħu li juri tista 'tqarraq lin-nies biex jibqgħu jieklu soppa billi tagħtihom skutella bla qiegħ li timla awtomatikament hekk kif jieklu. Bi skutelli bla qiegħ, in-nies jieklu 73% iktar kaloriji minn dawk bi skutelli normali u jissottovalutaw kemm kalmaw b’140 kalorija.

Il-kumpaniji tat-teknoloġija jisfruttaw l-istess prinċipju. Il-feeds tal-aħbarijiet huma ddisinjati apposta biex jerġgħu jimtlew awtomatikament b'raġunijiet biex iżommuk tiskrollja, u jeliminaw apposta kwalunkwe raġuni għalik biex tieqaf, terġa 'tikkunsidra jew titlaq.

Huwa wkoll għaliex siti tal-vidjow u tal-midja soċjali bħal Netflix, YouTube jew Facebook logħob awtomatiku il-vidjow li jmiss wara countdown minflok jistenna li tagħmel għażla konxja (f'każ li ma tagħmilx). Porzjon enormi tat-traffiku fuq dawn il-websajts huwa mmexxi mill-awto-logħob tal-ħaġa li jmiss.

Netflix jilgħab awtomatikament fl-azzjoni(Ritratt: Tristan Harris)

Il-kumpaniji tat-teknoloġija spiss jiddikjaraw li qed nagħmluha aktar faċli għall-utenti biex jaraw il-video iridu biex jaraw meta jkunu attwalment jaqdu l-interessi kummerċjali tagħhom. U ma tistax twaħħalhom, għaliex iż-żieda fil-ħin mgħoddi hija l-munita li jikkompetu għaliha.

Minflok, immaġina jekk il-kumpaniji tat-teknoloġija tawx is-setgħa li int konxjament marbut l-esperjenza tiegħek biex tallinja ma 'dak li jkun ħin mgħoddi tajjeb għalik. Mhux biss jillimita l - kwantità ta 'ħin li tqatta', imma l - kwalitajiet ta 'dak li jkun il-ħin imqatta' tajjeb.

Hijack # 7: Interruzzjoni Instanta vs Kunsinna Rispettuża

Il-kumpaniji jafu li l-messaġġi li jinterrompu n-nies minnufih huma aktar konvinċenti biex iġiegħlu lin-nies jirrispondu minn messaġġi mwassla b'mod mhux sinkroniku (bħal email jew kwalunkwe inbox differita).

Minħabba l-għażla, Facebook Messenger (jew WhatsApp, WeChat jew SnapChat għal dik il-kwistjoni) ikun jippreferu jiddisinjaw is-sistema tal-messaġġi tagħhom biex jinterrompu r-riċevituri immedjatament (u juru chat box) minflok tgħin lill-utenti jirrispettaw l-attenzjoni ta ’xulxin.

Fi kliem ieħor, interruzzjoni hija tajba għan-negozju .

Huwa wkoll fl-interess tagħhom li jżidu s-sentiment ta ’urġenza u reċiproċità soċjali. Pereżempju, Facebook awtomatikament jgħid lill-mittent meta rajt il-messaġġ tagħhom, minflok ma jħallik tevita li tiżvela jekk taqrahx (issa li taf li rajt il-messaġġ, inħossni iktar obbligat li nirrispondi.)

B'kuntrast, Apple tħares aktar b'rispett lill-utenti biex ibiddlu jew jitfu l-Irċevuti ta 'Aqra.

Il-problema hi, li timmassimizza l-interruzzjonijiet f'isem in-negozju toħloq traġedja tal-komuni, li tħassar l-attenzjoni globali u tikkawża biljuni ta 'interruzzjonijiet bla bżonn kuljum. Din hija problema enormi li rridu nirranġaw bi standards ta 'disinn komuni (potenzjalment, bħala parti minn Ħin li qattajt sew ).

Hijack # 8: Ir-Raġunijiet Tiegħek Ir-Raġunijiet Tagħhom

Mod ieħor kif l-apps jaħtuk huwa billi tieħu ir-raġunijiet tiegħek talli żort l-app (biex twettaq kompitu) u tagħmilhom inseparabbli mir-raġunijiet kummerċjali tal-app (nimmassimizzaw kemm nikkunsmaw ladarba nkunu hemm).

Pereżempju, fid-dinja fiżika tal-istejjer tal-merċa, ir-raġunijiet l-iktar popolari # 1 u # 2 biex iżuru huma mili mill-ġdid tal-ispiżeriji u xiri tal-ħalib. Iżda l-ħwienet tal-merċa jridu jimmassimizzaw kemm jixtru n-nies, u għalhekk ipoġġu l-ispiżerija u l-ħalib fuq wara tal-maħżen.

Fi kliem ieħor, jagħmlu l-ħaġa li jridu l-klijenti (ħalib, spiżerija) inseparabbli minn dak li jrid in-negozju. Kieku l-imħażen kienu verament organizzat biex jappoġġja lin-nies , kieku poġġi l-aktar oġġetti popolari fuq quddiem .

Il-kumpaniji tat-teknoloġija jiddisinjaw il-websajts tagħhom bl-istess mod. Pereżempju, meta trid tfittex avveniment ta ’Facebook li jiġri llejla (ir-raġuni tiegħek) l-app ta’ Facebook ma tħallikx taċċessaha mingħajr ma tinżel l-ewwel fuq l-aħbarijiet (ir-raġunijiet tagħhom), u dak hu apposta. Facebook irid jikkonverti kull raġuni li għandek biex tuża Facebook, fir-raġuni tagħhom li hija li timmassimizza l-ħin li tqatta 'l-affarijiet .

F'dinja ideali, l-apps dejjem jagħtuk mod dirett biex tikseb dak li trid separatament minn dak li jridu.

Immaġina kont diġitali ta 'drittijiet li jiddeskrivi l-istandards tad-disinn li ġiegħel il-prodotti użati minn biljuni ta' nies biex jappoġġjaw modi li jagħtuhom is-setgħa biex jinnavigaw lejn l-għanijiet tagħhom.

Hijack # 9: Għażliet Inkonvenjenti

Qalulna li huwa biżżejjed għan-negozji biex jagħmlu għażliet disponibbli.

• Jekk ma tħobbx tista 'dejjem tuża prodott differenti.
• Jekk ma tħobbx, tista 'dejjem tħassar.
• Jekk int dipendenti fuq l-app tagħna, tista 'dejjem tneħħiha mit-telefon tiegħek.

In-negozji b'mod naturali iridu jagħmlu l-għażliet li jridu li int tagħmilha aktar faċli, u l-għażliet li ma jridux li inti tagħmel iktar diffiċli. Il-maġi jagħmlu l-istess ħaġa. Int tagħmilha eħfef għal spettatur li jagħżel il-ħaġa li trid li jagħżlu, u iktar diffiċli biex tagħżel il-ħaġa li ma tagħmilx.

Pereżempju, NYTimes.com ihallik tagħmel għażla ħielsa biex tikkanċella l-abbonament diġitali tiegħek. Iżda minflok ma tagħmlu biss meta tolqot Ikkanċella l-Abbonament, huma nibgħatulek email b'informazzjoni dwar kif tikkanċella l-kont tiegħek billi ċċempel numru tat-telefon dak huwa miftuħ biss f'ċerti ħinijiet.

NYTimes issostni li qed tagħti għażla ħielsa biex tikkanċella l-kont tiegħek(Screenshot: Tristan Harris)

billy graham mejjet jew ħaj

Minflok tara d-dinja f'termini ta ' disponibbiltà ta 'għażliet , għandna naraw id-dinja f'termini ta ' frizzjoni meħtieġa biex jiġu promulgati għażliet . Immaġina dinja fejn l-għażliet kienu ttikkettati b'kemm kienu diffiċli li jissodisfaw (bħal koeffiċjenti ta 'frizzjoni) u kien hemm entità indipendenti - konsorzju ta' l-industrija jew mingħajr skop ta 'qligħ - li ttikkettja dawn id-diffikultajiet u stabbiliet standards għal kemm għandha tkun in-navigazzjoni faċli.

Hijack # 10: Żbalji tat-Tbassir, Strateġiji tas-Sieq fil-Bieb

Facebook iwiegħed għażla faċli biex Ara Ritratt. Nibqgħu nikklikkjaw kieku tat il-prezz veru?(Ritratt: Tristan Harris)

Fl-aħħar, l-apps jistgħu jisfruttaw l-inabbiltà tan-nies biex ibassru l-konsegwenzi ta 'klikk.

In-nies ma jbassrux l-intuwittivament spiża vera ta 'klikk meta jiġi ppreżentat lilhom. In-nies tal-bejgħ jużaw it-tekniki tas-sieq fil-bieb billi jitolbu talba innokwa żgħira biex tibda (klikk waħda biss biex tara liema tweet reġgħet ttittjat) u teskala minn hemm (għaliex ma tibqax ftit?). Prattikament il-websajts kollha tal-ingaġġ jużaw din it-trikka.

Immaġina li kieku l-web browsers u l-ismartphones, il-bibien li permezz tagħhom in-nies jagħmlu dawn l-għażliet, kienu verament attenti għan-nies u għenuhom ibassru l-konsegwenzi tal-klikks (ibbażati fuq dejta reali dwar x’benefiċċji u spejjeż kellu fil-fatt ?).

Huwa għalhekk li nżid Ħin ta 'qari stmat mal-quċċata tal-karigi tiegħi. Meta tpoġġi l-ispiża vera ta 'għażla quddiem in-nies, tkun qed tittratta lill-utenti jew lill-udjenza tiegħek b'dinjità u rispett. Ġo Ħin li qattajt sew l-internet, l-għażliet jistgħu jiġu inkwadrati f'termini ta 'spiża u benefiċċju proġettati, u għalhekk in-nies kellhom is-setgħa li jagħmlu għażliet infurmati awtomatikament, mhux billi jagħmlu xogħol żejjed.

TripAdvisor juża teknika ta 'sieq fil-bieb billi jitlob reviżjoni ta' klikk waħda (Kemm stilel?) Waqt li jaħbi l-istħarriġ ta 'tliet paġni ta' mistoqsijiet wara l-klikk.(Ritratt: Tristan Harris)

Sommarju U Kif Nistgħu Nirranġaw Dan

Int imdejjaq li t-teknoloġija taħtaf l-aġenzija tiegħek? Jiena wkoll. Elenkajt ftit tekniki imma hemm litteralment eluf. Immaġina xkafef tal-kotba sħaħ, seminars, workshops u taħriġ li jgħallmu intraprendituri ta 'teknoloġija aspiranti tekniki bħal dawn. Immaġina mijiet ta 'inġiniera li xogħolhom kuljum huwa li jivvintaw modi ġodda biex iżommuk imqabbad.

Il-libertà aħħarija hija moħħ ħieles, u għandna bżonn teknoloġija li hija fit-tim tagħna biex tgħinna ngħixu, inħossu, naħsbu u naġixxu liberament.

Għandna bżonn li l-ismartphones, in-notifiki tagħna u l-web browsers ikunu eżoskeletri għal moħħna u relazzjonijiet interpersonali li jpoġġu l-valuri tagħna, mhux l-impulsi tagħna, l-ewwel. Il-ħin tan-nies huwa ta ’valur . U għandna nipproteġuha bl-istess rigorożità bħall-privatezza u drittijiet diġitali oħra.

Tristan Harris kien Filosofu tal-Prodott fil-Google sal-2016 fejn studja kif it-teknoloġija taffettwa l-attenzjoni, il-benesseri u l-imġieba ta 'biljun persuna. Għal aktar riżorsi dwar Ħin Użat Tajjeb, ara http://timewellspent.io .

AĠĠORNAMENT: L-ewwel verżjoni ta 'din il-kariga kienet nieqsa minn rikonoxximenti lil dawk li ispiraw il-ħsieb tiegħi matul bosta snin inkluż Joe Edelman , Tkunx Raskin , Raph D'Amico, Jonathan Harris u Damon Horowitz .

Il-ħsieb tiegħi dwar il-menus u t-teħid tal-għażliet għandhom għeruq sodi f’dak ta ’Joe Edelman xogħol fuq il-Valuri Umani u t-Tagħmir tal-Għażla .