Ġewwa l-maħżen ta ’Sydney ta’ Sephora.Sephora Sephora ilha l-mekka tal-bejgħ bl-imnut għal nerds tas-sbuħija u xerrejja każwali bl-istess mod. Bil-bejgħ ta 'sbuħija high-end fl-Istati Uniti jogħla għal $ 15.9 biljun - u għamla li tinkludi $ 7.3 biljun ta' dak it-total - il-katina għandha tkun qed tirkeb fuq il-frenzy għall-kożmetiċi. Iżda Sephora għadha kemm għamlet bidla fil-politiki tagħhom li ħafna minn dawk li jindirizzaw l-industrija (u l-klijenti) qed ibassru li se jaraw stamped ta ’xerrejja jaħarbu għall-kompetituri ta’ Sephora.
Waħda mill-akbar ġibdiet ta 'xiri ma' Sephora hija l-abbiltà li jaqilgħu punti lejn rigali bonus ma 'kull xirja. Il-bonuses fuq is-sit issa jvarjaw minn dawk minuri, bħal mini mascara tad-ditta Sephora għal 100 punt, għal dawk ewlenin għal aktar minn 50,000 (pass ta 'tlett ijiem għall-Austin City Limits Festival, per eżempju). Ħafna klijenti jiffrankaw il-punti tagħhom għal snin wara l-oħra bit-tama li jiksbu premju epiku, li jista 'jiswa għexieren ta' eluf ta 'punti.
Allura mhix sorpriża li l-klijenti ta 'Sephora kienu armati dwar il-bidliet tal-bejjiegħ bl-imnut fil-programm Beauty Insider tagħhom, u kif il-punti huma akkumulati, maħżuna u mifdija. Il-punt ta ’twaħħil: Dawk il-punti kollha jiskadu b’mod permanenti jekk il-klijent ma jużax il-kont Beauty Insider tiegħu għal 18-il xahar, kemm jekk huma shopper tal-istatus VIB ta’ livell aktar baxx jew membru tal-VIB Rouge tal-ogħla livell.
Fit-teorija, din mhijiex ħaġa daqshekk kbira. Lanqas biss għandek tixtri xi ħaġa biex iżżomm il-kont attiv. Just walk fi kwalunkwe Sephora u titlob ir-rigal annwali b'xejn li jiġi mas-sħubija tiegħek ta 'Beauty Insider u li jgħodd bħala attività. Imma jekk tixtri Sephora onlajn — bħalma jagħmlu ħafna nies (anke l-istaff) minħabba l-kampjuni u l-bonusijiet offruti — ma jkollokx fortuna. Int trid tagħmel xirja online biex tirċievi r-rigal b'xejn tiegħek.
Imma t-teorija mhix dik li tgħodd għall-linja tal-qiegħ ta 'Sephora. It-tħabbira mmaniġġjata ħażin, u r-riżultat ta 'reazzjoni mill-klijenti, li jvarjaw minn min jonfoq b'volum għoli sa xerrejja mhux frekwenti, għamel ħsara sinifikanti. Dan għaliex kompetituri bħal Ulta - li joffri taħlita ta ’marki ta’ prestiġju u oħrajn li jiswew inqas - għandhom il-programmi ta ’premjijiet attraenti (u inqas ikkumplikati) tagħhom stess. Anke l-imħażen tad-drogi bħal Walgreen issa joffru vantaġġi ta 'lealtà għal dawk li jixtru s-sbuħija. Aktar minn hekk, il-marki tas-sbuħija qed jitfgħu miljuni ta ’dollari biex jeliminaw intermedjarji bħal Sephora u bejjiegħa oħra, u joffru prodotti ta’ bonus ferm aħjar meta x-xerrejja jixtru direttament mis-sit tal-marka stess.
Ulta , il l-aqwa bejjiegħ bl-imnut tas-sbuħija fl-Istati Uniti , jidher li qed jimxi aktar 'il quddiem minn Sephora. Il-fora onlajn iddedikati biex jiddiskutu l-affarijiet kollha dwar is-sbuħija jinsabu fi taqlib. Mijiet ta 'kummenti minn junkies tas-sbuħija juru li jafu l-punteġġ. Kampjun:
Jibqa 'sejjer għall-agħar għall-membri lol ... Ħaġa tajba li Ulta qed iżżid aktar u aktar marki!
Għall-inqas, il-bidla fil-politika ħażina rriżultat f’kummerċjalizzazzjoni mill-aqwa (u bla ħlas) għal Ulta. Il-pjattaformi tal-midja soċjali huma mgħammra b'fanatiċi tas-sbuħija li jinfurmaw lil sħabhom ivvizzjati fil-kożmetiċi li Ulta joffri bang ħafna aħjar għall-Buck tagħhom.
Imma mhumiex biss konsumaturi mainstream li jbiegħdu minn Sephora. Anke l-impjegati tal-marka tas-sbuħija qed ibiddlu l-infiq tagħhom minn Sephora għal bejjiegħa oħra. Bħala rappreżentant wieħed tal-PR għal bosta marki ta ’prestiġju qal lill-Osservatur, jien personalment nagħmel iktar xiri f’Ulta peress li nħobb il-programm ta’ premjijiet u l-promos tagħhom (jiġifieri tonfoq $ 50 illum u nirċievi kampjunatur tax-xagħar b’xejn) —l-imejls ta ’kuljum tagħhom jiġbduni! Sephora hija tal-biża ', iżda Ulta għadu n-numru wieħed tiegħi.
Forsi l-konglomerat ta 'lussu LVMH, li huwa s-sid ta' Sephora, jista 'jkun inqas kapaċi li jittratta ma' konsumaturi sensittivi għall-prezz minn dawk li jixtru l-għexieren ta 'marki oħra tagħhom. Wara kollox, dawk li jixtru x-xampanja Dom Pérignon, basktijiet Louis Vuitton u arloġġi TAG Heuer m'għandhomx l-istess kunsiderazzjonijiet.
LVMH akkwista lil Sephora fl-1997, u d-diżillużjoni bl-immaniġġjar tal-premjijiet mill-bejjiegħ bl-imnut lanqas mhu riċenti. Klijenti leali li ilhom li baqgħu jpejpu fl-2015 meta l-bejjiegħ bl-imnut deher li intenzjonalment jinċentivahom biex ixxottaw il-punti ta ’premju tagħhom matul il-bejgħ bi-annwali tagħhom - u, hekk kif il-lealisti kellhom, Sephora introduċiet aċċess esklussiv għal prodotti ġodda għal punti. Iżda kienu jeħtieġu eluf ta 'punti, li ħafna kienu għadhom kemm nefqu fuq l-inkoraġġiment ta' Sephora. Il-klijenti ħassewhom ingannati, u rrimarkaw li l-premjijiet tal-bonus suppost ikunu eżattament hekk: ekstras mogħtija bħala ringrazzjament ta ’grazzi talli nefqu tant flus f’Sephora. Bħala utent wieħed fuq subreddit iddedikat għall-għamla kkummenta:
Ipprezza żżejjed il-ħmieġ tiegħek, illimita l-bejgħ tiegħek, iqabbad nies li huma ħżiena biex jagħmlu eyebrows ta 'nies oħra, ma jimpurtanix. Biss tippruvax timmanipula u sfruttana sfaċċatament ibbażat fuq il-passjoni tagħna għall-għamla. M'għandekx taħbi xi ħaġa bħala premju talli tkun klijent leali ta 'Sephora meta verament huwa biss għodda biex tqajjem tamiet foloz u marġini ta' profitt. Tieqaf tieħu vantaġġ mill-bniet u l-irġiel b'talent li jirreklamaw il-ħmieġ tiegħek b'xejn kull ġurnata waħda permezz tal-arti tal-applikazzjoni tal-għamla / tekniki tas-sbuħija.
Dan mhux Wal-Mart, u Sephora mhix supercenter. Inti taħseb għal niċċa. Għal darba, jekk jogħġbok agixxi bħal li fil-fatt tapprezza n-nies li ffinanzjaw dik il-pedament massiv ta ’flus kontanti li tkun qiegħed fuqha.
Prattika oħra ta ’Sephora li għalqet l-akbar min iqatta’ hija l-vizzju tal-katina li tħeġġiġhom biex iġeddu l-websajt tagħhom ripetutament matul il-ġurnata, bil-wegħda ta ’premji straordinarji. Iżda l-provvista ta 'dawn il-bonusijiet hija mnaqqsa bil-kbir mid-domanda, u tħalli miljuni ta' klijenti jħossuhom manipulati u diżappuntati. Membri leali ta ’Sephora Beauty Insider inkapsulaw il-manuvra apparenti fuq subreddits tas-sbuħija:
Kessaħ, Sephora. Naf fejn se nieħu l-flus tiegħi - direttament lill-kumpaniji tas-sbuħija jew Ulta ... Huma poġġew xi premjijiet kbar hemmhekk biex iwaħħluna ... Sephora qed tagħmel xi ħaġa kbira! ... imbagħad ħalli 175 minnhom lill-mijiet ta 'eluf ta' klijenti tagħhom. u mbagħad għidilna biex nerġgħu lura jumejn fil-ġimgħa biex niffriskaw bla tmiem u nżidu l-għadd ta 'żjarat uniċi tagħhom ta' kuljum. UGH ...
... Jien kont Sephora die-hard għal żmien twil, imma xtrajt ftit affarijiet f'Ulta 'l hawn u' l hemm matul l-aħħar ftit xhur. Anke max-xiri limitat ħafna tiegħi, il-ġimgħa li għaddiet sibt $ 8 fuq xirja. Għamlitni naħseb għaliex heck jien infiq daqshekk flus f'Sephora, meta s-sistema ta 'premju ta' Ulta hija ħafna aħjar? Onestament bħal daqqa ta ’ħarta minn Sephora. Nippreferi kważi lanqas biss ikolli wieħed. Onfoq 1000s ta 'dollari fuq il-prodotti tagħna u aħna nagħtuk kampjun ċkejken minn marka li qatt ma użajt u probabbilment m'intix interessat fiha xorta waħda. vs Onfoq 1000s ta 'dollari u ġġib il-flus ta' premju lura għal xiri futur. X'kont nagħmel dan il-ħin kollu ?!
Anki dawk li ma jħossuhomx personalment qosra mill-immaniġġjar tal-premjijiet ta 'Sephora jiġġudikaw lill-bejjiegħ bl-imnut bl-aħrax għall-prattiki tiegħu:
Jien ma nonfoqx flus f'Sephora biex nikseb il-punti - inkun qed infiq dawk il-flus xorta għax qed nixtri affarijiet li rrid nippossjedi ... Dak kollu qal, inħeġġeġ lin-nies jikkampjaw is-sit tagħhom b'mod ossessiv u jixtru ħmieġ li m'għandhomx bżonn li tevita li titlef hija attitudni gravi serjament, fl-opinjoni tiegħi. Huwa ħafif predatorju. U għal liema? Il-kaxxa-forti tal-Viċi UD kienet 20,000 punt (magħruf ukoll bħala $ 20,000 minfuq f'Sephora) - ikun jiswa inqas minn $ 3,000 biex tixtri biss il-linja kollha għal kollox jekk xi ħadd verament ikun iridha daqshekk ħażin.
Għal dawn l-aħħar ftit snin, il-klijenti ta ’Sephora qabdu dwar it-tnaqqis notevoli fil-kwalità tal-benefiċċji offruti - u l-kampjuni (spiss par) parzjali b’xejn li suppost jiġu ma’ kull vjeġġ imma spiss jitħallew barra. Ma jimpurtax liema kampjuni nitlob. Jien dejjem nispiċċa jkolli xi testers tal-fwieħa li jinxtammu bl-irħis li jmorru dritt fiż-żibel, qal membru wieħed tal-VIB Rouge lill-Osservatur. Iktar iva milli le, l-għażla mibgħuta tidher każwali aktar milli bbażata fuq it-talba tal-klijent. Dan jirrappreżenta falliment ieħor fl-immaniġġjar tal-aspettattivi min-naħa ta ’Sephora.
Xi esperti tal-industrija qed jistaqsu jekk Sephora tistax tkun qed tagħmel din il-mossa biex tbiddel aktar inventarju sabiex takkwista aktar prodotti tal-kampjun. Dan jista 'jagħti lill-bejjiegħ bl-imnut kamra biex jipprovdi saħansitra aktar kampjuni (forsi minn taħlita akbar ta' marki li jġorru) u għalhekk, il-klijenti jkollhom aktar varjetà u ċansijiet li jħobbu prodotti ġodda, eżekuttiv wieħed tas-sbuħija teorizzat lill-Osservatur.
Dak l-eżekuttiv uża wkoll it-terminu infiq sfurzat ta 'punti biex jiddeskrivi dak li l-politika l-ġdida ta' Sephora se tippromulga. Hija verità rikonoxxuta universalment li l-bnedmin ma jħobbux ikunu mġiegħla jagħmlu xi ħaġa. Dilettanti li jitfgħu mijiet jew eluf ta 'dollari fis-sena fl-ossessjoni tagħhom tassew ma jħobbux ikunu mġiegħla jagħmlu l-affarijiet minn dawk li l-bwiet tagħhom huma infurrati. Huma jafu x’jiswa n-negozju tagħhom, u jafu sew li hemm bosta postijiet oħra fejn tixtri. Sephora għandha bżonn il-klijenti aktar milli l-klijenti għandhom bżonn Sephora — kemm jekk il-bejjiegħ bl-imnut jirrealizzaha jew le.
Jackie Danicki ħolqot wieħed mill-ewwel u l-aktar blogs popolari tas-sbuħija fl-2004 u kkonsultat uħud mill-aktar marki emblematiċi tad-dinja dwar l-istrateġija tal-kontenut diġitali u l-innovazzjoni. Jackie blogs fuq http://burnedoutbeauty.com , u tista 'ssibha fuq Twitter, Instagram, u Snapchat bħala @burnedoutbeauty.
