L-Aħjar Software taċ-Ċentru tas-Sejħat tal-2021

Avvanzi teknoloġiċi issa jfissru li ċ-ċentri tas-sejħiet m'għadhomx limitati għal spazji għall-uffiċini u ħwienet. Is-servizzi tas-softwer evolvew biex jippermettu lill-klijenti jmexxu u jissorveljaw iċ-ċentri tat-telefonati tagħhom mill-kumdità ta 'darhom. L-assenjazzjoni tal-klijent lill-aġent perfett, il-monitoraġġ tal-perijodi ta ’waqfien tal-impjegat, u l-aġenti tal-iskedar biex ikopru kull xift huma ftit mill-ħafna servizzi li jistgħu jinkisbu billi jinxtara s-Softwer tas-Sejħa Ċentrali.

Madankollu, hemm mijiet ta 'servizzi ta' softwer għall-klijenti minn fejn jagħżlu, u deċiżjoni tista 'tkun ta' sfida biex tieħu. Biex ngħinu f'din il-ħarġa, ħloqna l-lista tagħna. Aħna identifikajna l-aħjar sitt servizzi ta 'Call Center Software biex niżguraw is-sodisfazzjon tal-klijent u ntejbu l-prestazzjoni tal-impjegati.

Aħna identifikajna l-vantaġġi, l-ispejjeż u l-karatteristiċi uniċi assenjati lil kull servizz ta 'softwer fuq il-lista tagħna. Daħħalna l-ħin u l-isforz sabiex ma jkollokx bżonn. Dak kollu li fadal huwa li tiddeċiedi liema softwer huwa l-aħjar għan-negozju tiegħek.

Servizzi Rakkomandati: Top 6 Sommarju

1. Cloudtalk - Għażla tal-Editur
2. RingCentral - L-Aħjar Karatteristiċi tal-Ġestjoni tal-Aġent
3. Freshworks - L-Aqwa Offerta ta 'Prova Ħieles
4. Kanali (Crazycall) - L-Aħjar Għażliet ta 'Personalizzazzjoni
5. 8 × 8 - Programmi Eċċellenti li jsostnu lilhom infushom
6. Ħamsa - L-Approċċ tas-Softwer l-iktar Affidabbli

L-Aħjar Software taċ-Ċentru tas-Sejħiet - Reviżjoni tas-Servizz

1. Cloudtalk - Għażla tal-Editur

Vantaġġi:

• Iktar minn 60 karatteristika offruta
• Prova b'xejn ta '14-il jum
• Joffri demo personalizzata
• Pakketti ta 'pprezzar personalizzabbli
• Appoġġ ta 'wara l-bejgħ malajr u effiċjenti

Żvantaġġi:

• L-informazzjoni tista 'tkun kbira

Cloudtalk huwa Call Center Software ibbażat fuq il-cloud bħalissa użat minn aktar minn 2500 call centres u sistemi tat-telefon. Il-kumpanija wara s-softwer twaqqfet fl-2016 u ġiet ikklassifikata # 1 ibbażata fuq reviżjonijiet minn 6 swieq u pjattaformi. Il-kumpanija tiftaħar klassifikazzjonijiet ta ’4.8 sa 5 stilel minn Trustpilot, Capterra, u FinancesOnline. Mill-ħolqien tagħha, il-kumpanija ġabret numri tat-telefown lokali minn aktar minn 100 pajjiż, u ppermettiet lill-klijenti tagħha jmexxu t-telefonati tagħhom minn kullimkien fid-dinja. Cloudtalk jippermetti l-integrazzjoni bla xkiel ta 'helpdesks li qabel kienu proprjetà tagħhom, softwer ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent, u għodod kummerċjali bħal:

• Hubspot
• Zendesk
• Pipedrive

Bl-użu ta ’netwerk ta’ msieħba tat-telekomunikazzjoni, Cloudtalk żamm telefonati ċari biex jiżgura li l-klijenti jkunu konnessi mal-klijenti, partijiet interessati, u investituri potenzjali mingħajr ħruġ. Cloudtalk jippermetti lill-klijenti jużaw is-servizzi tagħha jew mid-desktop jew mill-mobile tagħhom billi jużaw l-apps mobbli tagħha. Cloudtalk jipprovdi aċċess għal analitiċi f'ħin reali, li jippermetti lill-klijenti jsegwu l-prestazzjoni tal-impjegati tagħhom biex itejbu r-relazzjonijiet tagħhom klijent-klijent.

Fil-preżent, Cloudtalk joffri aktar minn 60 fattur għall-klijenti minn fejn jagħżlu. Dawn il-karatteristiċi huma maqsuma f'6 kategoriji ewlenin li effettivament ikopru kull parti tal-esperjenza taċ-ċentru tat-telefonati, u jiżguraw li l-klijenti jirċievu l-aħjar servizz għal flushom. Uħud mit-tipi ta 'karatteristiċi inklużi fil-pakketti ta' Cloudtalk huma:

1. Karatteristiċi tal-Vuċi - Dawn jinkludu reġistrazzjoni tas-sejħiet, numri internazzjonali, u portabbiltà tan-numri.
2. Rotot ta 'Sejħa Intelliġenti - Dan ikopri distribuzzjoni awtomatizzata ta 'sejħiet, gruppi ta' ċrieki, u kjuwijiet VIP.
3. Produttività - Din il-kategorija toffri diskors għal għażliet ta 'test, listi suwed, u status ta' aġent.
4. Integrazzjonijiet - Din il-karatteristika tagħti lill-klijenti l-għażla li joħolqu kompiti direttament minn Cloudtalk u jwettqu awtomazzjoni tal-fluss tax-xogħol.

Klijenti ġodda li jixtiequ jaċċessaw is-servizzi ta 'Cloudtalk jistgħu jirranġaw demo personalizzata mwettqa one-on-one ma' speċjalista tas-suċċess tal-klijent. It-twaqqif ta 'demo huwa mgħaġġel u sempliċi; viżitaturi tas-sit għandhom jimlew biss formola ta ’reġistrazzjoni li tipprovdi informazzjoni dwar kwalunkwe għodda ta’ ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent li qed jużaw bħalissa, flimkien man-numru ta ’utenti potenzjali.

Klijenti li ma jeħtiġux demo jew sempliċement jixtiequ jippruvaw is-servizz għalihom infushom għandhom għażla li jagħmlu dan mingħajr ħlas billi jieħdu vantaġġ mill-prova ta ’14-il jum ta’ Cloudtalk. B'differenza minn kumpaniji oħra, Cloudtalk jitlob biss isem ta 'klijent ġdid, indirizz elettroniku, u numru tax-xogħol biex iwaqqaf aċċess għal din l-offerta promozzjonali. Il-klijent mhux se jkollu bżonn idaħħal xi informazzjoni dwar il-kontijiet.

Cloudtalk joffri bosta pakketti ta 'ħlas affordabbli li jvarjaw minn $ 20 fix-xahar għal pakketti esperti li jiswew $ 40 kull xahar. Madankollu, karatteristika unika pprovduta mill-kumpanija hija l-abbiltà tal-klijent li joħloq offerta mfassla apposta biex taqdi l-aħjar il-bżonnijiet u l-baġit tagħhom.

B'bosta karatteristiċi, għażliet ta 'prova multipli, u pakketti ta' prezzijiet, għażilna Cloudtalk bħala l-aqwa għażla tagħna.

Tgħallem aktar fuq Cloudtalk.io

tnejn. RingCentral - L-Aħjar Karatteristiċi tal-Ġestjoni tal-Aġent

• Għodda unika għall-immaniġġjar tal-aġent
• Demo disponibbli
• Karatteristiċi multipli
• Ċar telefonati
• Appoġġ tal-klijent 24/7

Żvantaġġi:

• Ftit iktar għali

RingCentral hija kumpanija rebbieħa tal-premju li ħolqot pjattaforma bbażata fuq is-sħab immirata biex ittejjeb il-funzjonalità tal-messaġġi tat-tim, laqgħat u kollaborazzjonijiet tal-vuċi u vidjo, flimkien mal-prestazzjoni taċ-ċentri tal-kuntatt. Il-kumpanija għandha l-għan li żżid il-produttività billi ttejjeb il-koordinazzjoni bejn timijiet internazzjonali li jużaw numri minn aktar minn 100 pajjiż.

RingCentral iwiegħed ukoll lill-klijenti l-ogħla livell ta 'sigurtà possibbli, bis-sistemi kollha tiegħu mmonitorjati minn timijiet ta' esperti 24/7. RingCentral toffri lill-klijenti garanzija ta 'uptime ta' 99.99% biex tassigurahom li kwalunkwe kwistjoni li tista 'tinqala' tiġi rranġata fil-pront, u tiżgura li l-klijenti jistgħu jipprovdu appoġġ bla interruzzjoni lill-klijenti tagħhom.

Biex tikseb l-għanijiet tal-kumpanija, RingCentral toffri varjetà ta 'karatteristiċi. L-iktar unika minn dawn il-karatteristiċi huma dawk applikati għall-immaniġġjar tal-aġenti tal-klijent. Biex ittejjeb ir-relazzjonijiet aġent-klijent, RingCentral implimentat karatteristiċi li jiffokaw fuq tliet oqsma ewlenin.

1. Ġestjoni tal-Ħin - RingCentral jippermetti lill-klijenti jissorveljaw u jottimizzaw l-iskeda tax-xogħol ta ’aġent. Dan jiżgura li l-ħinijiet ta 'stennija tal-klijent jinżammu għal minimu assolut filwaqt li jiġu evitati perijodi ta' waqfien frekwenti tal-aġent.
2. Rotot - Biex jiġi żgurat li l-klijenti jitħallew aċċess għall-aġent li x'aktarx ikun kapaċi jwieġeb il-mistoqsijiet u l-mistoqsijiet tagħhom, RingCentral offra lill-klijenti l-għażla li jrottaw ċerti sejħiet lil aġenti speċifiċi. Dan inaqqas il-ħin meta l-klijent qed jistenna li jiġi ttrasferit u jippermetti lil kull aġent li jipprovdi l-ogħla livell ta 'assistenza tiegħu.
3. Analiżi tal-Informazzjoni - RingCentral jagħti lill-klijenti aċċess għal għarfien u informatika f’ħin reali li jistgħu jintużaw biex itejbu r-relazzjonijiet mal-klijenti, jissorveljaw ir-rapporti, u jtejbu l-prestazzjoni ġenerali tal-kumpanija.

Għodod immirati lejn kollaborazzjonijiet ikomplu jtejbu l-abbiltà tal-klijent li jimmaniġġja l-aġenti u l-prestazzjoni tal-kumpanija kollha. Bl-użu tas-servizzi ta ’RingCentral, il-klijenti jistgħu jaqsmu direttorji bejn l-impjegati tagħhom, u jagħtu aġenti oħra aċċess għad-disponibbiltà tal-kollegi tagħhom sabiex ikunu jistgħu jikkoordinaw u jiżguraw li x-xiftijiet ikunu koperti b’mod xieraq. RingCentral saħansitra jiffaċilita li ċċaqlaq il-klijenti minn uffiċċji lokali għal ċentri ta 'kuntatt bl-użu tas-sistemi PBX.

Minbarra dawn l-għodod ta 'sorveljanza u ġestjoni, RingCentral jippermetti lill-klijenti jintegraw għodod u programmi użati minn qabel fis-servizz biex ma jitilfux kwalunkwe funzjonalità miksuba qabel.

Bi pjanijiet li jibdew minn $ 19.99 fix-xahar, RingCentral huwa kemmxejn iktar għali minn oħrajn fil-qasam tiegħu. Madankollu, il-klijenti jiġu offruti prova b'xejn biex jiżguraw li l-prodott huwa wieħed għalihom, u minbarra din il-prova b'xejn, il-klijenti għandhom aċċess sħiħ għal tim professjonali ta 'appoġġ għall-klijenti b'ħafna metodi. Il-klijenti għandhom ukoll l-opportunità li jespandu l-pjan magħżul tagħhom kull meta jkun hemm bżonn għal spiża addizzjonali żgħira.

Tgħallem aktar fuq RingCentral.com

3. Freshworks - L-Aqwa Offerta ta 'Prova Ħieles

Vantaġġi:

• L-aħjar għażla ta 'prova b'xejn
• Pjanijiet ta 'pprezzar kompetittivi
• Joffri pjan b'xejn għal negozju ġdid
• Tippermetti Integrazzjonijiet
• Joffri bosta karatteristiċi

Żvantaġġi:

• Il-websajt tista 'tkun konfuża

Inizjalment imniedi fl-2011, Freshworks kellu l-għan li joħloq softwer li kien jeħtieġ input minimu minn barra u kien faċli biex jitwaqqaf u faċli biex jintuża. Minn dak iż-żmien, il-kumpanija żviluppat pjattaforma bbażata fuq il-cloud li sservi bħala għodda biex tgħin liċ-ċentri tas-sejħiet jiksbu l-aħjar prestazzjoni possibbli tagħhom. Din l-għodda tas-software hija magħrufa bħala Freshcaller.

Il-karatteristiċi offruti mill-pjattaforma Freshcaller huma maqsuma f'erba 'kategoriji ewlenin. Dawn huma:

1. Ġestjoni taċ-Ċentru tas-Sejħiet
2. Set-up taċ-Ċentru tas-Sejħiet
3. Numri tat-Telefon
4. Prestazzjoni taċ-Ċentru tas-Sejħiet

Freshworks jippermetti lill-klijenti jirċievu dejta f’ħin reali, u tagħmilha faċli biex tissorvelja l-prestazzjoni u l-kapaċitajiet tal-persunal. Matul dan il-monitoraġġ, il-klijenti jingħataw ukoll l-għażla li ‘jidħlu’ fis-sejħiet, u jippermettulhom jitkellmu mal-klijenti u l-aġenti simultanjament jekk meħtieġ. Il-klijenti għandhom aċċess ukoll għal daxxbord fil-ħin reali, li jippermettilhom jissorveljaw il-kjuwijiet ta ’stennija, il-ħinijiet tas-sejħiet, u kwalunkwe dewmien, li jippermettu lill-klijent jagħmel il-bidliet meħtieġa fejn meħtieġ. Bl-użu ta 'Freshcaller, il-klijenti jistgħu wkoll jirreġistraw is-sejħiet kollha għal skopijiet ta' taħriġ jew biex jgħinuhom jifhmu aħjar kwalunkwe ilment.

Freshcaller jipprovdi l-aktar għażliet ta 'set-up sempliċi, li jippermettu lill-klijenti joħolqu u jirranġaw tislijiet tad-dwana, jimportaw kuntatti, u awtomatikament jimblukkaw in-numri u r-reġjuni li qabel kienu identifikati bħala dawk li jċemplu l-ispam. Il-klijenti jistgħu jiżviluppaw tislijiet tal-voicemail personalizzati u jippermettu avviżi awtomatiċi tan-numru tal-kju għall-klijenti li qed jistennew.

Bi Freshcaller, il-klijenti jistgħu jaċċessaw numri minn ħamsin pajjiż jew saħansitra jaħbu n-numru kurrenti tagħhom ma 'ieħor biex jipprevjenu l-iskoperta. Għal faċilità ta 'identifikazzjoni, Freshcaller jippermetti lill-klijenti joħolqu numri li jorbtu mal-kumpanija. Hemm ukoll għażla li tixtri numri bla ħlas jew sempliċement iżżomm numri pre-eżistenti.

B'differenza mill-għodod tas-softwer l-oħra identifikati f'din il-lista, Freshcaller jippermetti prova ta '21 jum, wieħed mill-itwal perjodi ta' prova offruti minn kwalunkwe kumpanija tas-Softwer taċ-Ċentru tas-Sejħiet. Il-pjan ipprovdut taħt dan il-perjodu ta ’prova huwa pjan ta’ Freshcaller’s Forest li normalment jiswa £ 54 kull xahar jekk jinkiseb kull sena. Minbarra dan, Freshcaller jipprovdi wkoll negozji li jibdew biċ-ċans li jaċċessaw wieħed mill-pjanijiet tagħhom kompletament b’xejn. Billi jaċċessaw il-pjan Sprout ta ’Freshcaller, l-istartups jistgħu jaċċessaw karatteristiċi limitati għal aġenti illimitati, u se jiswilhom $ 0.

Il-pjanijiet l-oħra tal-ipprezzar offruti minn Freshcaller huma raġonevolment aċċessibbli, bl-inqas jiswew biss £ 11 kull xahar jekk jinkisbu taħt programm annwali jew £ 15 kull xahar jekk le.

Freshcaller jippermetti l-integrazzjoni ta 'diversi għodod pre-eżistenti li jinkludu:

• Shopify
• Pipedrive
• Zoho CRM

Tgħallem aktar fuq Freshworks.com

Erbgħa. Kanali - L-Aħjar Għażliet ta 'Personalizzazzjoni

Servizz faċli biex twaqqaf

Żvantaġġi:

Ir-rapport tal-veloċità tat-tniżżil kultant huwa kajman

Preċedentement magħrufa bħala Crazycall, Channels hija app ta 'soluzzjonijiet ibbażati fuq is-sħab maħduma biex tipprovdi assistenza lill-aġenti ta' appoġġ għall-konsumatur. L-app tista 'titniżżel minn Google Play jew mill-App Store, u l-kumpanija tiftaħar li tista' tintuża minn individwi bi ftit jew xejn għarfien tekniku. Il-kumpanija twiegħed ukoll li s-softwer jista 'jintuża ftit minuti wara t-twaqqif.

Kanali joffri l-għażla ta 'sejħiet ta' klikk waħda lil klijenti li jużaw l-estensjoni Chrome tal-kumpanija. Dan jelimina l-battikata li tiċċaqlaq bejn tabs meta tagħmel telefonati u tiżgura li ma tintilef l-ebda informazzjoni. Id-dettalji tal-klijent huma wkoll disponibbli faċilment għall-aġenti permezz tal-Kard tal-Klijent ipprovduta għal dawk fuq l-estensjoni Chrome.

L-app tiġbor l-informazzjoni miġbura u tirrekordja sejħiet, u tippermetti lill-aġenti jaqsmu din l-informazzjoni meta tkun meħtieġa jew janalizzaw u jtejbu l-komunikazzjoni bejn il-klijent u l-aġent. Ir-reġistrazzjonijiet tas-sejħiet huma maħżuna b'mod indefinit, u jipprovdu lill-klijenti bl-għodda perfetta biex jgħinu jħarrġu impjegati ġodda. Ir-rekords huma wkoll ta 'valur fil-każ ta' verifiki.

L-integrazzjoni ta ’help desks u softwer għall-immaniġġjar tar-relazzjoni mal-klijent bħal Pipedrive, Hubspot, u Zendesk hija faċilitata faċilment meta tuża l-app tal-Kanali. Din l-integrazzjoni mingħajr problemi tiżgura li l-klijenti ma jitilfu l-ebda wieħed mill-vantaġġi preċedenti li dawn il-programmi tawhom.

Klijenti ġodda huma offruti tour tal-prodott fejn jistgħu jidħlu u joħolqu kont billi jużaw kont tal-Google pre-eżistenti jew billi joħolqu wieħed mill-bidu. Il-klijenti jkollhom bżonn l-isem tal-kumpanija tagħhom, il-websajt tal-kumpanija, u numru tat-telefon biex jibdew. Malli jimlew din l-informazzjoni u jsegwu l-passi, il-klijenti jistgħu jaċċessaw demo tas-sit, kompluta b’dashboard, storja ta ’avvenimenti u tab ta’ integrazzjoni. Klijenti li għadhom mhumiex ċerti mis-servizz jistgħu jippjanaw demo sħiħa ta '15 jew 30 minuta.

It-twaqqif ta 'Kanali huwa wieħed mill-aktar proċessi sempliċi. Il-klijenti jeħtieġu biss li jdaħħlu informazzjoni limitata dwar in-negozju dwar il-kumpanija tagħhom biex jingħataw numru b'xejn allokat għal wieħed mill-aktar minn 60 pajjiż fil-kollezzjoni ta 'Channels. Meta jivverifikaw dan in-numru u l-kompitu assenjat tiegħu, il-klijenti jistgħu jniżżlu l-estensjoni Chrome u jibdew immedjatament jimportaw kuntatti u proġetti. Klijenti li għadhom m'humiex ċerti dwar il-proċess ta 'twaqqif jistgħu jippjanaw Sejħa Onboarding, fejn ikunu ggwidati permezz tal-karatteristiċi u kwalunkwe mistoqsija li jistgħu jkunu jridu jagħmlu mistoqsija.

Biex tipprovdi appoġġ addizzjonali għal klijenti li mhumiex ċerti, Channels toffri prova b'xejn ta '7 ijiem. Madankollu, għal klijenti li għamlu l-imħuħ tagħhom dwar l-użu ta 'dan is-servizz, diversi pakketti ta' prezzijiet huma disponibbli skont il-ħtiġijiet u l-ħtiġijiet tagħhom. L-orħos prezz disponibbli bħalissa huwa ta '$ 15 kull xahar għal servizz Lite li huwa aħjar għal timijiet iżgħar, filwaqt li s-servizzi Pro għal ditti stabbiliti jiswew $ 39 kull xahar.

Il-kanali joffru aktar minn 40 karatteristika għall-użu tal-klijenti, iżda filwaqt li dawn il-karatteristiċi qed jintużaw, il-veloċità tat-tniżżil ta 'rapport tista' tkun kemmxejn bil-mod. Din il-kwistjoni mhix pjuttost żvantaġġ peress li rarament isseħħ, u minkejja l-veloċità, it-tniżżil dejjem jitlesta.

Tgħallem aktar fuq Channels.app

5. 8 × 8 - Programmi Eċċellenti li jsostnu lilhom infushom

Manutenzjoni tas-softwer

Żvantaġġi:

• Ebda ħlasijiet stabbiliti

8 × 8 hija pjattaforma tas-software taċ-Ċentru tas-Sejħiet immirata biex tissimplifika u ttejjeb l-esperjenza taċ-Ċentru tas-Sejħiet. Dan il-għan jintlaħaq billi jipprovdi lill-klijenti tagħhom b'soluzzjonijiet ta 'softwer intuwittivi li jipproduċu tweġibiet aktar mgħaġġla tal-klijent, inaqqsu l-ħin ta' stennija, u jtejbu l-effiċjenza ġenerali tan-negozju.

Waħda mill-karatteristiċi ewlenin li tgħin lil 8 × 8 biex tipprovdi appoġġ għall-klijenti hija Omnichannel Routing. Ir-Rotot Omnicanali jippermetti lill-klijent jissimplifika l-fluss ta 'informazzjoni permezz tal-kumpanija. Dan l-approċċ jiżgura li l-klijenti jiġu assenjati lill-aġenti korretti, inaqqsu l-ħinijiet ta 'stennija u jippermettu lill-klijenti jirċievu t-tweġibiet li għandhom bżonn fl-ewwel sejħa tagħhom.

8 × 8 jipprovdi wkoll lill-klijenti b'aċċess għal programmi Interactive Voice Response li jneħħu klijenti bi mistoqsijiet frekwenti mill-kjuwijiet ta 'stennija waqt li jidderieġu klijenti oħra lill-aġenti korretti biex jimmaniġġjaw il-mistoqsija tagħhom. Is-self-service tal-IVR, flimkien mal-programm ta ’aġent virtwali ta’ 8 × 8, inaqqas ukoll in-numru ta ’aġenti meħtieġa peress li jista’ jipprovdi assistenza mingħajr il-ħtieġa ta ’interjezzjoni minn aġent ħaj.

Minbarra dawn il-programmi li jsostnu lilhom infushom, 8 × 8 jagħti lill-klijenti aċċess għad-dejta tal-kumpanija tagħhom billi jużaw analitiċi effiċjenti ħafna. Din id-dejta tista ’tintuża biex timmonitorja l-ħinijiet tas-sejħiet tal-aġent, billi tidentifika xejriet ewlenin u kwistjonijiet li jistgħu jiġu indirizzati biex itejbu l-effiċjenza tal-aġent. Notifiki awtomatiċi jipprovdu twissijiet jekk il-prestazzjoni ta ’aġent taqa’ taħt l-istandard jew tkun identifikata xejra negattiva ta ’kwalunkwe forma.

L-analitiċi tiżgura wkoll li l-klijenti jistgħu joħolqu rapporti personalizzati bir-reqqa li jenfasizzaw kwistjonijiet fokali li jeħtieġ li jiġu indirizzati.

Dawn il-karatteristiċi huma biss ftit mill-vantaġġi li jipprovdi s-Softwer taċ-Ċentru tas-Sejħat 8 × 8. Minbarra dawn, il-kumpanija żżomm bir-reqqa u taġġorna s-softwer kif meħtieġ. Dan huwa partikolarment ta 'għajnuna għal kumpaniji li m'għandhomx dipartiment ta' appoġġ tekniku.

Is-softwer ipprovdut minn 8 × 8 huwa faċli biex jitwaqqaf, u jeħtieġ biss dettalji bażiċi tal-kumpanija u l-hardware xieraq qabel ma jkun jista 'jitnieda. Jippermetti wkoll l-integrazzjoni ta 'għodod ta' ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent mhux biss bħal Slack, Zoho, u Hubspot iżda wkoll jintużaw regolarment programmi inkluż Office 365.

Vantaġġ ieħor li jista 'jinkiseb mill-użu tas-servizzi 8 × 8 huwa s-sigurtà offruta mill-kumpanija. Biex tipproteġi d-dejta u l-informazzjoni tal-klijent, 8 × 8 jipprovdi programmi ta ’fuq tal-linja għall-iskoperta ta’ frodi u provvediment ta ’endpoint sigur, flimkien ma’ tim ta ’esperti li ġabru aktar minn 20 sena esperjenza fil-qasam. Il-kumpanija tipprovdi wkoll affidabilità billi tiżgura li s-software ikompli jaħdem fil-każ ta 'diżastru. Dan huwa possibbli minħabba li s-softwer huwa marbut mal-browsers u jista 'jiġi aċċessat minn kullimkien b'konnessjoni tal-Internet.

8 × 8 ma jipprovdix prezz speċifiku għall-pjattaforma tagħhom, li jista 'jikkawża diffikultajiet għall-klijenti li jaħdmu fuq baġit. Madankollu, kwotazzjonijiet tal-passat indikaw li s-servizzi ġew ipprovduti għal inqas minn $ 12 fix-xahar, li jagħmilha aktar minn affordabbli meta mqabbla ma 'oħrajn fil-qasam tas-Softwer taċ-Ċentru tas-Sejħiet.

Tgħallem aktar fuq 8 × 8.com

6. Ħamsa - L-Approċċ tas-Softwer l-iktar Affidabbli

Pjanijiet tas-sħab personalizzabbli

Żvantaġġi:

• L-installazzjoni tista 'tkun diffiċli

Five9 jipprovdi softwer ibbażat fuq il-cloud għal ċentri ta 'kuntatt li bħalissa qed jintuża minn aktar minn 2000 klijent mad-dinja kollha. Il-bosta karatteristiċi u offerti tas-softwer ġabru aktar minn 6 biljun interazzjoni mal-klijent fis-sena.

Waħda mill-karatteristiċi uniċi pprovduti minn Five9 hija l-wegħda tal-kumpanija li tippersonalizza s-softwer tas-sħab biex taqdi l-ħtiġijiet tal-klijent. Din il-wegħda titwettaq billi tissieħeb ma 'bosta Integraturi tas-Sistema, inklużi:

• Konnessjonijiet Epiċi
• Soluzzjonijiet PPT
• Soluzzjonijiet Acumen
• Teknoloġiji Summa

Dawn is-sħubiji jippermettu lil Five9 ifassal approċċi ta ’softwer personalizzati li jiddependu fuq ir-rekwiżiti tan-negozju li jiżguraw l-iktar riżultat ta’ suċċess possibbli għall-klijenti tiegħu.

L-affidabilità hija waħda mill-aktar vantaġġi sinifikanti li tista 'tinkiseb meta taħdem mas-softwer ta' Five9. Il-kumpanija tiftaħar b'99.99% disponibbiltà matul l-aħħar tnax-il xahar. Din it-talba hija msaħħa mit-tim tagħha ta 'aktar minn 120 Tech and Channel Partners, li jgħinu lill-kumpanija tipprovdi l-monitoraġġ impressjonanti tan-netwerk 24/7 tagħha disponibbli 365 jum fis-sena.

Il-klijenti jingħataw reviżjonijiet trimestrali ppreżentati mill-Eżekuttivi Teknoloġiċi tal-Five9 biex jeżaminaw aġġornamenti tas-sistema u bidliet ġenerali fl-infrastruttura. Five9 jipprovdi wkoll verifiki regolari mmexxija minn organizzazzjonijiet ta 'partijiet terzi ta' fama, flimkien ma 'portal dwar l-istatus tas-sistema fejn il-klijenti jistgħu jivverifikaw l-istatus ta' diversi sistemi, bħal:

• Applikazzjonijiet
• SMS
• Pjattaforma

Five9 jiżgura li l-esperjenza tal-klijent li ltaqgħet magħha waqt li tuża s-softwer tagħha tkun intuwittiva iżda wkoll professjonali. Ir-Rotta Omnikanali tas-softwer tidderieġi lill-klijenti lejn l-aġent korrett mingħajr dewmien u tippermetti lill-klijent jevita kjuwijiet bla bżonn u jikseb l-informazzjoni li għandhom bżonn fil-ħin. Bl-użu tas-softwer, l-aġenti jistgħu wkoll jikkontrollaw il-vjaġġ tal-klijent permezz tas-sistema, u jiżguraw li qed jaċċessaw id-dipartimenti korretti u ma jkollhomx għalfejn jerġgħu jibdew is-sejħa tagħhom. Jekk tinqala 'kwistjoni, is-softwer ta' Five9 jippermetti lill-aġenti jaqilbu bejn kanali u joħolqu kanali ġodda biex jiżguraw is-sodisfazzjon tal-klijent.

Five9’s Practical A.I. hija għodda oħra li l-klijenti jistgħu jieħdu vantaġġ minnha. L-A.I. kapaċi jipproduċi traskrizzjonijiet u sommarji tas-sejħiet. Il-programm jista 'wkoll jipprovdi taħriġ f'ħin reali, billi jgħin lill-aġenti billi jipprovdilhom informazzjoni miġbura mis-sistema u r-rekords tas-sejħiet.

L-aċċess għall-Kontroll mill-Bogħod jippermetti lis-superviżuri jimmonitorjaw l-aġenti remoti taċ-ċentru tas-sejħiet u jinteraġixxu magħhom fejn ikun hemm bżonn jew sempliċement jiġbru informazzjoni dwar ir-relazzjonijiet aġent-klijent biex itejbu aktar is-servizz.

Five9 jifhem bis-sħiħ li l-biċċa l-kbira tan-negozji jużaw għodod għall-immaniġġjar tar-relazzjoni mal-klijent, u bħala tali, il-kumpanija assigurat li s-softwer tagħha jkun kapaċi jaħdem ma 'dawn l-għodod. Biex jinkiseb dan il-għan, is-softwer ipprovdut minn Five9 fih Integrazzjonijiet CRM Mibnija minn qabel, immirati biex jakkomodaw:

• Microsoft
• Oracle
• Zendesk
• Salesforce

L-installazzjoni tas-softwer ta ’Five9 kultant tista’ tkun xi ftit delikata, skont il-klijent. Madankollu, il-kumpanija tipprovdi rappreżentanti ta 'għajnuna li jistgħu jiġu kkuntattjati permezz ta' email, telefon, jew chat biex kuntenti jimxu l-klijenti permezz tal-proċess ta 'installazzjoni.

Tgħallem aktar fuq Five9.com

X'Għandu Tfittex F'software ta 'Call Center Għan-Negozju Tiegħek

Diversi fatturi għandu jkollhom parti importanti meta jkunu qed ifittxu softwer ġdid għal call center, u wieħed mill-aktar fatturi importanti huwa s-sigurtà. Id-dejta u l-informazzjoni tal-klijent huma maħżuna mhux biss fis-sistemi tiegħek imma wkoll fi kwalunkwe reġistrazzjonijiet tas-sejħiet li inti tagħżel li żżomm. Sabiex iżżomm klijenti pre-eżistenti u tikseb oħrajn ġodda, il-kumpanija tiegħek trid tkun kapaċi tiżgura s-sigurtà ta 'din id-dejta. Għalhekk huwa vitali li tagħżel pakkett ta 'softwer li mhux biss ma jistax jiġi impenetrabbli iżda wkoll prattika eċċellenti li jinkiseb softwer li jinkludi tim tas-sigurtà li jista' jirrispondi għal kwalunkwe ksur qabel ma tkun misruqa informazzjoni kritika.

Il-karatteristiċi li huma offruti minn softwer partikolari huma wkoll sinifikanti. Skont id-daqs u l-ħtiġijiet tan-negozju, ċerti karatteristiċi se jkunu aktar meħtieġa fuq bażi ta ’kuljum. Call centre’s b’numri kbar ta ’impjegati ġeneralment jibbenefikaw minn għodod ta’ ġestjoni u karatteristiċi li jistgħu jgħinu superviżur jikkontrolla l-iskeda ta ’ħin ta’ aġent u l-klijentela li huma assenjati lilhom. F'każijiet bħal dawn, l-analitiċi jistgħu jkunu meħtieġa wkoll, għalhekk għodod li jipprovdu dejta f'ħin reali huma meħtieġa. Filwaqt li, f'negozju iżgħar, il-klijenti spiss jiffukaw fuq il-bini ta 'rapport tajjeb ma' tislijiet awtomatizzati u kjuwijiet ta 'stennija kkontrollati.

Fattur ieħor li għandu jiġi kkunsidrat huwa l-faċilità tat-twaqqif tas-softwer. Din il-kwistjoni tista 'ma tkunx daqshekk kruċjali għal call center aktar prominenti li jimpjega appoġġ tekniku. Madankollu, għal negozji żgħar, softwer li huwa faċli biex jitwaqqaf jista 'jiffranka ħin u flus.

Is-softwer irid ikun faċli biex tużah ukoll. L-għażla ta 'interfaces intuwittivi hija vitali għal negozju billi l-aġenti għandhom ikunu kapaċi jinnavigaw fis-sistema malajr biex ikunu jistgħu jlaħħqu mat-talbiet dejjem akbar tal-klijenti.

L-appoġġ għall-konsumatur huwa essenzjali wkoll, speċjalment jekk il-kumpanija inkwistjoni m'għandhiex id-dipartiment tekniku tagħha stess.

L-aħħar fattur huwa l-prezz. Ħafna drabi l-kumpaniji jkollhom baġit strett li jridu jaderixxu miegħu. Ix-xiri u t-teħid tal-kwotazzjonijiet ġeneralment tkun idea tajba f'dawn is-sitwazzjonijiet, iżda prezz baxx m'għandux jindika softwer ta 'kwalità baxxa.

Konklużjoni

B’mijiet ta ’Softwares taċ-Ċentru tas-Sejħiet li jeżistu, huwa essenzjali li tagħżel dak li jaqbel mal-ħtiġijiet u l-ħtiġijiet tal-kumpanija tiegħek. Il-lista tagħna assigurat li ma jkollokx għalfejn tmur tkarkir permezz ta 'eluf ta' siti biex issib l-aħjar softwer għalik u għall-kumpanija tiegħek. L-użu tar-reviżjonijiet komprensivi tagħna, li tagħmel l-għażla tiegħek m'għandux jirrikjedi xejn għajr skroll mgħaġġel f'dan l-artikolu.

Ir-reviżjonijiet u d-dikjarazzjonijiet ippubblikati hawn huma dawk tal-isponsor u mhux neċessarjament jirriflettu l-politika uffiċjali, il-pożizzjoni jew il-veduti tal-Osservatur.