L-Erba 'Pilastri ta' Bejgħ bl-Imnut Ġdid

Minn nofs is-snin 2000, għamilt l-argument li l-bejjiegħa bl-imnut għandhom jieqfu jaħsbu f'termini ta 'ħwienet tagħhom u minflok, iħaddnu l-kunċett ta' ekosistema. L-ewwel ktibt dwar il-kunċett fi dan Dokument ta ’riċerka tal-2013. Fast-forward għall-2016, u Jack Ma, president ta 'Alibaba, ħoloq it-terminu New Retail biex jesprimi kif hu u l-Kap Eżekuttiv ta' Alibaba Daniel Zhang u t-tim tiegħu, jibnu l-ekosistema tal-Grupp Alibaba billi l-ewwel jintegraw onlajn u offlajn permezz tat-teknoloġija. Fit-tliet snin minn meta kkombina t-terminu, Alibaba espandiet l-ambitu u t-tifsira ta 'New Retail b'mod esponenzjali biex tinkludi mod ta' għajxien, komunikazzjoni, qsim, bini, tagħlim, konsum u li tagħmilha faċli biex tagħmel negozju kullimkien. New Retail hija r-realtà l-ġdida jekk kumpanija tridx taċċettaha jew le. (Kun żgur li tara l-filmat mill-film Moneyball fl-aħħar ta ’dan l-artikolu hekk kif ix-xena tiddeskrivi b’mod preċiż konversazzjonijiet li kelli ma’ eżekuttivi rigward l-impatt ta ’New Retail fuq il-kumpaniji tagħhom.)

Amazon u Walmart ċertament kellhom impatt tremend fuq l-industrija tal-bejgħ bl-imnut, bħalma għandhom bejjiegħa bl-imnut bħal Tesco, X5 Retail Group, Lazada u Mira biex insemmi ftit. Madankollu, Alibaba kienet l-ewwel kumpanija li tiddefinixxi u timxi 'l quddiem b'mod aggressiv bl-integrazzjoni sħiħa ta' online, offline, teknoloġija u loġistika u l-ewwel li ħadet l-assi kollha tal-ekosistema tagħhom: pagamenti diġitali; loġistika; B2C, B2B, D2C, B2B2C; cloud computing u xjenza tad-data; fergħa tal-kummerċ; u investimenti f'ambjenti ta 'briks u mehries biex toħloq mudell leġittimu ta' Bejgħ bl-Imnut Ġdid ta 'kif tagħmel, timxi, tbigħ, tixtri u twassal prodotti. (Rajt mill-ewwel kemm Alibaba topera b’mod effettiv bħala kumpanija. Hija t-teknoloġija, l-abbiltà li tinnova u l-loġistika huma xejn importanti.)

Dak li jagħmel lil Alibaba uniku huwa li beda bħala plejer onlajn li malajr għaraf l-importanza tal-footprints fiżiċi u l-esperjenzi; id-diġitizzazzjoni mgħaġġla tal-fiżiku; u t-twaqqigħ, darba għal dejjem, tal-profeta falz ta 'omni-channel bħala mudell u kunċett vijabbli. Omni-channel hija idea 'zombie' li ġiet evitata mill-mudell uni-channel; aktar dwar dan aktar tard fl-artiklu. (B'kuntrast ma 'Amazon u Alibaba, Amazon tgħallmet ukoll il-valur ta' ħwienet fiżiċi bl-imnut u għalhekk l-akkwist ta ' Ikel Sħiħ . Nistma li Amazon se tibni / tikri / tixtri ħwienet addizzjonali matul is-snin li ġejjin; daqs 2,150 ħanut tal-merċa u bejn 3,000 sa 5,000 ħanut Amazon Go. Tista 'taqra dwarha hawn .)

Spirtu tal-familja dwar is-suġġett tal-bejgħ bl-imnut huwa Michael Zakkour, viċi president tal-istrateġija tal-Asja, bejgħ bl-imnut ġdid u diġitali globali f'Tompkins International. Jien u Zakkour ikkollaborejna matul is-snin, u aħna ta 'spiss ikkwotati flimkien fuq is-suġġett tal-bejgħ bl-imnut fl-istampa. Zakkour, mal-ko-awtur Ashley Galina Dudarenok, wasal biex jippubblika l-aħħar ktieb tiegħu The New Retail: Imwieled fiċ-Ċina, Going Global . Nippreżenta wħud mill-ideat minn Zakkour f'dan l-artikolu, flimkien mar-rakkomandazzjonijiet u l-opinjonijiet tiegħi stess dwar is-suġġett ta 'New Retail. Dawk li jattendu jżuru l-istand ta ’Alibaba fis-CES 2019 fl-10 ta’ Jannar, 2019.ROBYN BECK / AFP / Getty Images

L-Erba Ċ

Sfida li spiss jiltaqgħu magħha l-eżekuttivi hija li huwa ta 'sfida kbira li titgħallem biżżejjed dwar kunċett ġdid biex l-informazzjoni tkun tista' titħaddem. Zakkour issolva l-kwistjoni billi ppreżenta d-dettalji b'mod diliġenti biex jgħin lill-eżekuttivi (u oħrajn) jiksbu għarfien ferm aħjar tas-suġġett. Skond Zakkour:

Jekk New Retail kien batterija, ikollu erba 'portali tal-iċċarġjar imħaddma minn:

1. Kummerċ —Dan huwa ffokat fuq il-ħolqien u l-integrazzjoni ta 'kemm jista' jkun punti ta 'kuntatt onlajn, offlajn u virtwali bl-imnut biex joħolqu konvenjenza u għażla, inklużi 020, B2C, C2C, kummerċ soċjali u aktar.

tnejn. Diġitali —Din hija l-kolla li tgħaqqad u tidderieġi kollox fl-ekosistema u tinkludi x-xjenza tad-dejta, cloud computing, AI, teknoloġija mobbli, fintech u ħlasijiet virtwali.

3. Loġistika u Ktajjen tal-Provvista —Dan jinkludi twettiq awtomatizzat, teknoloġija tal-loġistika bbażata fuq is-sħab, soluzzjonijiet transkonfinali u tal-aħħar mil, loġistika distribwita, ippjanar ta ’tbassir, viżibilità tal-inventarju u l-għada, l-istess jum, soluzzjonijiet ta’ twettiq tal-istess siegħa.

Erbgħa. Midja u Divertiment —Il-kontenut huwa re, u New Retail jeħtieġ fluss kostanti tiegħu. Il-kontenut huwa kritiku għall-ħolqien ta ’‘ retailtainment ’li jagħmel ix-xiri parti minn stil ta’ ħajja.

Dawn l-erba 'sorsi ta' enerġija huma dawk li jagħmlu New Retail differenti mill-kummerċ diġitali tradizzjonali. Kollha huma ugwali fl-importanza u integrati għal kollox. Il-kummerċ onlajn, il-kummerċ offline, it-teknoloġija, id-dejta, il-loġistika, is-servizzi u d-divertiment jaħdmu flimkien biex joħolqu realtà kummerċjali kompletament ġdida u fundamentalment ibiddlu l-fluss tal-valur għal marki, bejjiegħa bl-imnut, konsumaturi, fornituri ta ’servizzi, spettakli u kummerċjanti.

Il-maħżen huwa mejjet, jgħix il-maħżen, qal Zakkour, u jirrifletti l-fehma tiegħu li karatteristika ewlenija oħra ta 'New Retail hija l-iskoperta mill-ġdid li l-ambjenti fiżiċi (ħwienet AKA) huma importanti. Huwa nnota li l-battalja bejn il-klikks u l-briks spiċċat u r-rebbieħ mhux mistenni huwa New Retail. Il-klikks skoprew li l-iskop tal-maħżen intelliġenti, konness u reimagined huwa vantaġġ strateġiku, u l-briks skoprew li l-imħażen statiċi u mhux ekosistemiċi mhumiex biss żvantaġġ, iżda triq għall-Kapitolu 11.

Bejgħ bl-Imnut Ġdid huwa mmexxi minn ċirku ta ’feedback perpetwu ta’ dejta ġġenerata mill-konsumatur li, meta analizzat, joffri lix-xerrejja rakkomandazzjonijiet iperpersonalizzati għall-prodotti li jridu u l-prodotti li għadhom ma jafux li jridu. Joħloq vjaġġ ġdid għall-konsumatur, aspettattivi ġodda u mġieba ġodda. Iċajpar il-linji bejn il-midja, id-divertiment u l-bejgħ bl-imnut. Qed jinbidel kif nagħmlu negozju, kif ninteraġixxu ma ’xulxin u kif nimlew djarna u ħajjitna.

Skond Zakkour, Dak kollu li jifforma l-ekosistema huwa ffokat fuq il-ħolqien ta 'effett ta' netwerk u l-għoti tal-erba 'Ċ. Xi ħaġa li ħafna mill-bejjiegħa bl-imnut ma jistgħux iwasslu. Speċifikament, jien u Zakkour naqblu li l-Erbgħa Ċ huma ffokati fuq dan li ġej:

► Ċentriċità tal-Konsumatur

Iċ-ċentriċità tal-konsumatur hija dwar it-tqegħid tal-bżonnijiet, xewqat, xewqat, aspirazzjonijiet, ħtiġijiet mhux sodisfatti u esperjenzi mhux immaġinati tal-konsumaturi fiċ-ċentru ta 'dak kollu li tagħmel. Il-bidla l-kbira hija li tkun organizzazzjoni ċċentrata fuq il-kumpanija għal organizzazzjoni ċċentrata fuq il-konsumatur. Jekk għadek tqiegħed lill-azzjonisti, il-prodotti, is-sistemi tal-wirt u l-gwerer tat-terf quddiem il-konsumaturi, ma ddumx wisq fid-dinja New Retail.

► Konvenjenza

Il-pilastri tradizzjonali kollha tal-bejgħ bl-imnut — prezz, għażla, konvenjenza u esperjenza — huma kritiċi għal New Retail, iżda wieħed minnhom, il-konvenjenza, żdied fuq l-oħrajn fl-importanza. Il-konvenjenza testendi għall-aspetti kollha tal-vjaġġ tal-konsumatur fiċ-Ċina, allura meta tidħol f'dan is-suq, tkun qed taqdi lil konsumatur li jkun ġie kkundizzjonat li jistenna konvenjenza f'kull ma jagħmlu.

► Personalizzazzjoni

Kumpaniji ċċentrati fuq il-konsumatur jieħdu l-adattament bis-serjetà u jagħmluha ċentrali għall-istrateġija tagħhom. Bejgħ bl-Imnut Ġdid jitlob adattament ta 'prodotti, servizzi, esperjenzi u vjaġġi.

Li tkun identifikata x'inhi l-adattament jista 'jkun diffiċli, iżda din l-ispjegazzjoni tista' tgħin. Ma jfissirx li jissodisfa l-kapriċċi li jgħaddu u t-talbiet li jgħaddu minn kull konsumatur. Dan ifisser li l-konsumatur irid li l-prodotti u l-punti ta 'kuntatt fil-vjaġġ tagħhom jidhru u jħossuhom bħalma kienu magħmula għalihom. Xi kategoriji ta 'prodotti li huma adattati sew għall-adattament huma ikel u xorb, ilbies, saħħa u benessri, kożmetiċi u kura tal-ġisem.

► Kontribuzzjoni

Li tippermetti lill-konsumaturi, jużaw it-teknoloġija, feedback loops, il-ġenerazzjoni tal-kontenut u l-midja soċjali biex jikkontribwixxu għat-tkabbir u l-profittabilità ta 'marka, prodott, servizz, ħabitat (esperjenza ta' maħżen fiżiku) jew ekosistema huwa dak il-kontribut. L-effett tan-netwerk tal-ekosistemi huwa l-iktar eżempju prominenti ta 'kif il-konsumaturi jikkontribwixxu għal tkabbir esponenzjali. Amazon u Alibaba huma min huma llum minħabba n-numru kbir ta 'utenti li għandhom u l-abilità tagħhom li jiġbru informazzjoni mingħandhom. Iż-żewġ kumpaniji huma l-ewwel post li ħafna konsumaturi jmorru jagħmlu tfittxija fuq prodott minħabba n-numru kbir ta 'prodotti li jġorru. Iż-żewġ kumpaniji jiddependu fuq il-klassifikazzjonijiet tal-konsumaturi, feedback u reviżjonijiet biex isawru l-offerti. L-atturi l-kbar fi New Retail kważi pperfezzjonaw l-arti li jippermettu lill-konsumatur isawwar il-futur tagħhom.

Uni-Channel, Mhux Omni-Channel

Fid-diskussjonijiet ma 'Zakkour, deher ċar li fattur distintiv ta' New Retail huwa l-enfasi fuq uni-channel aktar milli omni-channel. Uni-channel huwa definit bħala l-integrazzjoni sħiħa tal-kanali kollha fi kanal wieħed. Iddikjarat mod ieħor, l-enfasi mhix fuq ħwienet bl-imnut, kummerċ elettroniku jew kummerċ transkonfinali. Minflok, il-fokus jitqiegħed biss fuq kummerċ , billi kien aħjar fil-kummerċ, spjega Zakkour.

Bħala konsulent, spiss nagħmel l-argument lill-klijenti li nkun tajjeb f'forma waħda ta 'kummerċ, ħwienet pereżempju, għad-detriment ta' forma oħra ta 'kummerċ bħal online, hija riċetta għal diżastru. Il-konsumaturi jistennew li l-bejjiegħa bl-imnut u l-marki jkunu omnipreżenti, sabiex meta klijent ikollu bżonn, ikun jista 'jitwettaq mill-marka jew mill-bejjiegħ bl-imnut 24/7, 365 jum fis-sena. Uni-channel huwa ekosistema b'enfasi ossessiva fuq ix-xewqa dejjem tikber ta 'konvenjenza u gratifikazzjoni immedjata mill-konsumaturi. (Il-konvenjenza hija daqs inventarju kemm jista 'jkun viċin tal-klijent jew impossibbiltà ta' sodisfazzjon immedjat.)

Zakkour irriċerka dan is-suġġett b’mod eżawrjenti u jemmen li l-omni-channel (li suppost kienet l-evoluzzjoni tal-multi-channel) kien kunċett kbir ħames snin ilu, qabel ma New Retail beda juri mit-teorija għar-realtà. L-idea wara l-omni-channel kienet li jaċċettaw li l-kumpaniji kellhom bżonn jikkunsidraw taħlita ta 'operazzjonijiet u bejgħ ibbażati fuq l-internet / offline, bl-imnut / bl-ingrossa, direttament lill-konsumatur / distributur, u biex jiżguraw li dawn kienu kollha ġiri fl-aqwa prestazzjoni. Il-problema bl-omni-channel hija li l-kanali distinti huma qatt verament integrat .

L-Erbgħa U tal-Uni-Channel

Bejgħ bl-Imnut Ġdid, partikolarment kif ipprattikat minn Alibaba, JD.com, Tencent, u bosta atturi kbar oħra bħal Walmart u Amazon, jiddependi fuq l-applikazzjoni mal-kumpanija kollha u mal-ekosistema kollha tal-erba 'U's. Huma jiġbru flimkien l-elementi kollha meħtieġa għall-eżekuzzjoni b'suċċess ta 'strateġija Ġdida tal-Bejgħ bl-Imnut. Fil-fatt, jiena nargumenta li l-investiment fl-erba 'U jiddetermina r-rebbieħa u t-telliefa tal-bejgħ bl-imnut sew fil-futur. Robot tal-kunsinna bla ekwipaġġ JD.com jidher jaqsam triq fit-12 ta 'Novembru 2018 f'Tianjin, iċ-Ċina.VCG / VCG permezz ta ’Getty Images

X'inhuma l-4 U's? Zakkour jemmen li l-kontenut li ġej jiddeskrivi l-aħjar l-iskop u l-ħtieġa tal-4 U biex tinkiseb ekosistema vera ta 'kanal wieħed:

► Dejta Unifikata

Jekk hemm ħaġa waħda li New Retail tiffoka fuqha, hija l-għaqda ta ’online u offline f’esperjenza unifikata, konsistenti u konvenjenti għall-konsumatur. Dan ifisser ukoll l-għaqda ta 'diversi lembuti u kanali onlajn u diversi offline f'laqgħa bla xkiel. Mhix sfida żgħira u teħtieġ data unifikata. Il-kumpanija tiegħek għandu jkollha mudell ta 'dejta unifikat. Dan jista 'jfisser reviżjonijiet enormi, bħal dik li Carrefour impenjat ruħha li tiċċentralizza l-informazzjoni f'database ta' 50+ stmat. (Ma nistax nenfasizza dan biżżejjed - il-kumpaniji m'għandhomx jitħabtu mal-pjattaformi tal-IT tagħhom. Ma jaħlux kapital ta 'valur jippruvaw iżommu sistemi tal-IT interni li ma jistgħux jissodisfaw il-ħtiġijiet tal-kumpanija jew tal-konsumaturi. Iħaddnu l-esternalizzazzjoni u l-istrateġiji tal-cloud biex taċċellera l-ingranaġġ tat-teknoloġija biex toħloq vantaġġ kompetittiv.)

► Uni-Marketing

Uni-Marketing ma jfissirx li hemm mod wieħed biss biex tqiegħed fis-suq, messaġġ wieħed biss li jaqbel jew mod wieħed biss biex tisma ’u tkellem lill-konsumaturi. Kummerċjalizzazzjoni unifikata qed toħloq il-ħila li tiġbor dejta mill-konsumatur madwar ekosistema u tuża x-xjenza tad-dejta u analitika ta ’tbassir biex tiżgura li l-prodotti t-tajbin ikunu fil-postijiet it-tajbin quddiem in-nies it-tajbin fil-ħin it-tajjeb. Huwa dwar l-iżgurar tal-aqwa prestazzjoni f'termini ta 'fluss ta' informazzjoni, fluss ta 'inventarju, fluss ta' flus u fluss ta 'messaġġi.

► Uni-Loġistika

Ta ’min jinnota li wħud mill-ikbar u l-iktar kumpaniji ta’ suċċess fid-dinja għamlu l-ktajjen tal-provvista u l-loġistika vantaġġ kompetittiv, mhux funzjoni biss. Biex jagħmlu dan, ħafna żviluppaw sistemi interni ġodda u indirizzaw il-ktajjen tal-provvista tagħhom globalment, reġjonalment, nazzjonalment, provinċjalment, muniċipalment, lokalment u iper-lokalment.

S'issa, JD.com stabbilixxa l-istandard tad-deheb għal-loġistika u l-eċċellenza tat-twettiq fiċ-Ċina. Il-konsumaturi, il-marki u l-imsieħba kollha jqisu lil JD bħala li jipprovdu l-aħjar u l-iktar servizzi ta ’twettiq kompluti. Il-loġistika hija vantaġġ kompetittiv ewlieni għall-kumpanija. Għandu mħażen mingħajr ekwipaġġ fejn ir-robots jagħmlu x-xogħol kollu, u jinsab fi stadju avvanzat f'termini li jagħmlu l-kunsinni tad-drone u tar-robot realtà. Alibaba malajr qed tnaqqas id-distakk b'investimenti kbar fit-titjib tagħhom Netwerk tal-Loġistika Cainiao .

(Biex inkunu ġusti, il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut u l-marki ma jistgħux jidduplikaw dak li ħolqu Alibaba, Amazon jew Walmart. Minflok, nirrakkomanda li l-kumpaniji japprofittaw minn fornitur ta 'loġistika distribwita b'ekosistema diġà stabbilita ta' teknoloġija, loġistika, kummerċjalizzazzjoni, cloud computing u e-commerce / kompetenza diġitali biex jintlaħqu l-għanijiet ta 'New Retail.)

► Uni-Teknoloġija

L-Uni-teknoloġija ma tfissirx li se jkun hemm teknoloġija waħda biex tirregolahom kollha. Huwa dwar l-isfruttar ta 'varjetà ta' teknoloġiji għall-iskop uniku u uniku taċ-ċentriċità tal-konsumatur.

Is-soluzzjonijiet tat-teknoloġija unifikata m’għandhomx ikunu kbar ħafna fil-kapital, fil-ħin jew fir-riżorsi, u huwa importanti li huma wkoll modulari. Dan il-mod, jistgħu jinbnew, jitniżżlu u jiġu aġġustati faċilment. Il-kumpaniji fiċ-Ċina għandhom jifhmu b'mod ċar liema elementi għandhom jesternalizzaw u liema għandhom jibnu u joperaw internament.

Loġistika Distribwita: Il-Ħaġa l-Kbira Li jmiss

Suġġett ewlieni ta 'diskussjoni bejn jien u Zakkour għal dan l-artikolu kien dak il-fatt li ċ-Ċina hija wkoll ferm' il quddiem mill-bqija tad-dinja biex iġġib il-prodotti eqreb lejn il-konsumatur. Dan jirrikjedi loġistika operattiva multipla u bażijiet ta 'sodisfazzjon skjerati f'żoni urbani densi. L-għada, l-istess ġurnata, l-istess siegħa ta ’kunsinna fuq talba hija possibbli fiċ-Ċina minħabba l-impenn li ħadu operaturi kbar fil-loġistika iperlokali. Skond Zakkour, New Retail hija dinja fejn l-aspettattivi tal-konsumaturi huma tal-varjetà ‘spoil me or else’. Katina tal-provvista integrata u strateġija loġistika huma meħtieġa. Il-konsumaturi globalment issa jistennew gratifikazzjoni immedjata. Kumpaniji li ma jistgħux jissodisfaw il-bżonnijiet tagħhom se jiġu sostitwiti minn kumpanija li tista ’.

L-isfida għall-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa bl-imnut u għal ħafna marki hija li l-ktajjen tal-provvista tagħhom ġew iddisinjati biex jibagħtu pallets minn ċentri ta ’distribuzzjoni għal ħwienet jew ċentri ta’ distribuzzjoni bl-imnut kontra każijiet ta ’ġbid u tbaħħir għal swieq (B2B) bħal Amazon, jew ġbid ta’ unitajiet ta ’prodotti minn kartun u l-unitajiet direttament lill-konsumaturi (DTC). Il-katina tal-provvista hija l-għarqub ta ’Akille ta’ bosta kumpaniji iżda speċjalment għal oġġetti ppakkjati għall-konsumatur (CPG) u kumpaniji tal-ikel li jixtiequ jibagħtu prodotti direttament lill-klijenti. (Kraft Heinz, Mondelez, General Mills, P&G, Conagra, Unilever u bosta kumpaniji oħra kollha għandhom il-potenzjal li jiddisinjaw u jimplimentaw strateġiji DTC, iżda l-ktajjen tal-provvista u s-sistemi tagħhom mhumiex kapaċi DTC. Barra minn hekk, il-kumpaniji m'għandhomx għarfien espert fid-DTC; għandhom għarfien espert fit-tbaħħir ta 'pallets, differenza kbira.)

Eżempju fid-dinja reali ta 'kumpanija li trid tħaddan u tadotta r-realtà ta' New Retail huwa l- Kumpanija Kellogg , li rriċerkajt fl-2018 u kmieni fl-2019 bħala parti minn reviżjoni globali ta 'CPG u kumpaniji tal-ikel, u n-nuqqas tagħhom ta' kapaċitajiet ta 'kummerċ elettroniku u DTC. Kellogg għandu x-xewqa li jżid id-dħul / is-sehem tas-suq tiegħu, u l-kummerċ elettroniku huwa imperattiv strateġiku. Madankollu, fir-riċerka ta 'Kellogg, skoprejt li l-kumpanija titlob dħul iġġenerat mill-bejgħ tal-prodotti tagħha fis-swieq (Amazon, Alibaba) bħala dħul mill-kummerċ elettroniku. Ma naqbilx. Nemmen li d-dħul jista 'jintalab biss bħala dħul mill-kummerċ elettroniku jekk il-konsumaturi jixtru prodotti direttament minn Kellogg, u min-naħa tiegħu, Kellogg jibgħat il-prodott direttament lill-klijent. Permezz ta ’din l-interpretazzjoni, Kellogg ma ġġenera prattikament l-ebda dħul mill-kummerċ elettroniku. Fl-opinjoni ta 'konsulent li jaħdem għal Kellogg li tkellimt miegħu, Se jgħaddu snin qabel ma Kellogg jista' jibgħat pakketti direttament lill-konsumaturi billi l-kumpanija m'għandhiex il-katina u s-sistemi tal-provvista meħtieġa. Naqbel.

Barra minn hekk, bħall-biċċa l-kbira tal-kumpaniji tas-CPG u tal-ikel, il-prodotti ta ’Kellogg jistgħu jinstabu fuq l-ixkafef ta’ aktar minn 38,511 ħwienet tal-merċa, 5,000+ ħwienet Walmart, fuq swieq multipli u f’aktar minn 155,000 ħwienet tal-konvenjenza. Mistoqsija loġika li tistaqsi hija din: Il-kummerċ elettroniku jagħmel sens għal Kellogg? Iva, hekk jagħmel, imma biex il-kumpanija tirnexxi, xi mistoqsijiet diffiċli jkollhom jiġu mwieġba. Pereżempju:

• Kif nistgħu nbiegħu aktar mill-prodotti tagħna? Kif insiru aħjar fil-kummerċ? Perjodu. Punt sħiħ.
• Il-klijenti tagħna kif iridu jidħlu magħna? X'inhi l-aħjar pjattaforma għall-immaniġġjar tal-kummerċ kollu?
• Ibbażat fuq id-disponibbiltà tal-prodotti tagħna fi ħwienet bl-imnut, x'inhi l-aħjar strateġija ta 'kummerċ elettroniku biex tiġġenera valur lill-klijenti? Peress li m'għandniex is-sistemi interni, x'inhi l-aħjar strateġija ta 'esternalizzazzjoni tagħna?Dawn huma mistoqsijiet importanti li jistaqsu lil Kellogg u kumpaniji oħra bi prodotti faċilment disponibbli fil-ħwienet tal-bejgħ bl-imnut.Klijenti ta 'Kellogg jistgħu ma jkunux iridu jixtru ċereali jew snacks mielħa onlajn bħala prodotti individwali iżda servizz ta' abbonament ta 'kull xahar li bih il-klijenti jistgħu jippersonalizzaw l-għażla ta' prodotti mogħtija f'daqsijiet ta 'pakketti speċifiċi għall-kummerċ elettroniku jistgħu jaħdmu tajjeb għal Kellogg.Kellogg għandu jivvaluta li jagħmel akkwist ta 'kumpanija bħal din SnackNation , Ikel tal-Byte , Ikla Ikona u / jew Fattur 75 biex tgħin lil Kellogg’s iżżid il-proposta tagħha għall-valur dirett għall-konsumatur u tidħol f’kategoriji ġodda bħal kunsinna ta ’ikliet ippreparati għall-kolazzjon, ikla u pranzu.Kellogg għandu wkoll isir aħjar biex jagħmel akkwisti. Irrakkomandajt lil Kellogg biex takkwista Quest Nutrition u / jew CytoSport, il-produttur tal-Ħalib tal-Muskoli, fl-2017. Minflok, Kellogg ħallas żejjed biex jakkwista RxBar, kumpanija li tagħmel bar tal-proteina iżda hija estremament limitata biex tidħol f'kategoriji ġodda jew biex toħroġ b'ġodda prodotti. (Fi grupp ta 'fokus li għamilt għal prodotti ta' nutrizzjoni, ħafna mill-parteċipanti emmnu bi żball li RxBar kien bar ta 'sapun ibbażat fuq id-dehra tat-tgeżwir.)
• X'inhi l-aħjar strateġija tal-katina tal-provvista u l-loġistika biex tissodisfa d-domanda? Il-katina tal-provvista tagħna hija ffokata fuq it-trasport tal-palits. M’għandniex il-ħila li nibgħatu unitajiet individwali. Għandna nesternalizzaw il-katina tal-provvista u l-loġistika tagħna?
• Jekk nesternalizzaw il-katina tal-provvista u l-loġistika tagħna, kemm nistgħu nnaqqsu l-ispiża u l-kumplessità? Kemm nistgħu nħaffu l-kapaċità tagħna li nimmassimizzaw il-bejgħ? X'inhi l-iktar għażla strateġika għal Kellogg?

(Mhux qed nagħżel lil Kellogg. Kraft Heinz, Mondelez, Conagra, General Mills, Unilever, P&G u bosta kumpaniji oħra qegħdin f'pożizzjoni simili. Jien fuq ir-rekord billi ngħid li Kellogg għandu potenzjal tremend. Tista 'taqra aktar dwar dak Nirrakkomanda li Kellogg għandu jagħmel f'dan artikolu .)

Fid-difiża ta 'Kellogg, il-kumpanija tifhem li teħtieġ titjieb f'ħafna oqsma tal-intrapriża. Il-kumpanija għaddejja minn strateġija ta ’tibdil imsejħa' Skjerja għat-Tkabbir '.Madankollu, abbażi tar-reviżjoni tiegħi tal-programm, ninsab imħasseb li mhux qed tingħata attenzjoni biżżejjed fuq l-importanza li tinħoloq ekosistema ta 'kanali integrati. Sorsi multipli kkonfermawli li Kellogg m'għandux ċerti kapaċitajiet tal-katina tal-provvista fir-rigward tal-kummerċ elettroniku, u l-katina tal-provvista hija ffokata primarjament fuq pallets tat-tbaħħir, mhux każijiet u unitajiet individwali. Barra minn hekk, Kellogg m'għandux ħafna kapaċitajiet tal-IT li huma meħtieġa għall-kummerċ elettroniku. Il-likwidità hija wkoll sfida għall-kumpanija.

Meħuda għal kollox, ir-rakkomandazzjoni tiegħi hija li Kellogg għandu jaħseb mill-ġdid l-investiment tal-kapital fi proġetti tal-IT u tal-katina tal-provvista u minflok, jiffoka fuq l-esternalizzazzjoni kemm jista 'jkun tal-katina tal-provvista, loġistika, trasport u IT lil fornitur tal-loġistika distribwit. Kellogg irid ikollu fokus bil-lejżer fuq it-titjib tal-livell tiegħu ta 'kapital tax-xogħol. Mingħajr likwidità aħjar, Kellogg jinsab fi problemi serji peress li mhux se jkollu l-flus biex jiffinanzja t-trasformazzjoni tiegħu. Aspetti ta 'esternalizzazzjoni tal-katina tal-provvista u l-IT għandhom ikunu prijorità. Jekk isir b’mod korrett, Kellogg’s xorta jista ’jikber iżda b’inqas rekwiżiti kapitali.

Fil-każ ta 'Kellogg (u bosta kumpaniji oħra), hija rrakkomandata strateġija ta' loġistika distribwita li permezz tagħha netwerk ta 'punti ta' ħażna 'l quddiem iġiegħel l-inventarju eqreb lejn il-klijent. Kellogg jista 'jikkuntratta fornitur ta' loġistika mqassma ma 'netwerk ta' ċentri ta 'distribuzzjoni (DCs) u ċentri ta' twettiq (FCs), kif ukoll kompetenza fl-aspetti kollha tal-kummerċ u l-loġistika, biex jgħin jaċċellera ekosistema Ġdida tal-Bejgħ. Il-fornituri tal-loġistika mqassma għandhom ukoll il-pjattaformi meħtieġa għall-katina tal-provvista u l-loġistika, it-trasport, il-bejgħ bl-imnut, il-kummerċ elettroniku u jmorru direttament lill-konsumaturi. L-istrateġija se tippermetti lil Kellogg jiffoka fuq iż-żewġ oqsma l-aktar kritiċi għall-bżonnijiet tagħha — il-manifattura u l-ippjanar tal-kapaċità. (Ibbażat fuq riċerka, Tompkins hija riżorsa li l-kumpaniji jistgħu jikkuntattjaw biex jiddiskutu loġistika mqassma.)

Il-Futur tal-Bejgħ bl-Imnut Ġdid